自己ＰＲ
私は、相手の目線で物事を考え、行動することを心がけています。エピソードの１つに、３年間続けているスポーツ用品店でのアルバイトが挙げられます。当初は「いかにお客様に商品を買ってもらうか」ばかり考えていたあまり、クレームを頂くことがありました。改善のために「いかにお客様目線で接するか」が重要であると考え、以下３点を行いました。
①「お客様の声への傾聴」
いきなり商品をすすめるのではなく、お客様のご要望に耳を傾け、それをサポートする対応を心がけました。
②「マナー・礼節面で毎回目標を立て、それができたかどうかの確認と反省」
「誰よりも元気な挨拶」「常に笑顔で対応する」など当たり前のことですが、丁寧な顧客対応がお客様の再来店につながると思います。
②「メモ帳の作成」私や職場の方の成功・失敗体験から感じたことを書き留めています。以上３点を継続した結果、再来店してくださる常連様が20名ほどになっております。今後は、お客様目線で対応する営業でありたいと考えております。
志望動機
私は、「衣・食・住」のなかでも、お客様の一生に一度の買物である「住」に携わりたいと考えており、住宅業界を志望しております。そのなかでも貴社を志望する理由は以下２点です。
①「企業理念」
常にお客様の幸せを願う貴社の理念と、私がアルバイトで大切にしている顧客目線での対応が重なったため、深く共感しました。
②「貴社の姿勢」
中心事業である戸建住宅を強化すると共に、グリーンファースト戦略を展開するなど、現状に満足せず更に顧客満足度向上を目指す姿勢に惹かれました。
持ち前の相手の目線で物事を考え行動する姿勢を活かし、営業として貴社で成果を出し続けたいと考えております。
住まいづくりにとって何が一番重要か
お客様のニーズに応えることが一番重要であると思います。なぜなら、実際に家を利用されるのは販売する側ではなく、お客様であるからです。そしてニーズに応えるためには、お客様のご要望、将来の構図などをより具体的に傾聴することが必要であると思います。
