自己PR
私の強みは「相手目線に立ちとことん考え行動できる」ことです。以前心に残る接客をして下さったスタッフの方のように、多くの人の人生 を豊かにできる人になりたいと考え、アパレルのアルバイトを始めました。しかし、1ヶ月以上話かけても聞いて頂けず、お客様と信頼関係 を築くことが出来ませんでした。原因は、一方的な知識伝達だと考え、改善の為、2点について取り組みました。1．お客様の事を知ろうと することです。来店理由やライフスタイルなどお客様自身からお話して頂けるように共通点を探し、質問しました。2．お客様の悩みに的確 にアドバイスできる程の知識構築に努めることです。様々な年代の方がいらっしゃる為、洗濯などのアフターケアの知識構築、幅広い年代の 雑誌購読を行いました。2点を続けた結果、毎回接客を担当させて頂けるお客様が5人でき、信頼関係を築く事が出来ました。これより、私 の強みは相手目線に立ち行動できることです。
学生時代の取り組み
アパレルのアルバイトにて、スタッフの接客力向上に努め、店のファン作りに注力した事です。土日は予算比60％で、来店して下さる多く の新規のお客様一人一人に向き合えていないことが課題でした。原因はスタッフの中で接客力や接客に対する意識の差があることだと考え、 改善の為2点について行いました。1．スタッフ全員が来店された全てのお客様に一言でもお声がけをすること。2．アルバイトスタッフの教 育です。未経験のスタッフの方にも接客の楽しさを感じて頂きたいと考えたので、接客に対する不安を聞き、解決策を一緒に考え、模擬接客 やファーストアプローチのマニュアルの作成を行いました。この2点を続けた結果、仲間から以前よりも接客が楽しいと言って頂け、半年で 店全体で13名の顧客様ができ、予算比73％まで上げることが出来ました。この経験より、仲間と協力し、目標に向かって取り組み続ける事 の大切さを学びました。
学生生活の中で一番成長できたことを教えてください。（必須、200文字まで）
目先の利益ではなく、その人にとって1番いい方法を提案できる程相手に寄り添えるようになったことです。私はアパレル店員など 接客のアルバイトを4年間続けています。その中で、始めは売ることを考えていましたが、お客様の気持ちを大切にし、無理なご提 案はせず、下見に来て下さったお客様のお気持ちやなぜお求めなのかを理解し、気持ちに寄り添った行動をする事で信頼関係構築力 を身につけることができた事だと考えています。
あなたの長所・短所を教えてください（必須、200文字まで）
長所は相手の立場に立ち、自分事として捉え、考え行動できる所です。（ジュエリー販売の際に、プレゼントで遠くからいらっしゃ ったお客様のお求めのお在庫がなく、近くの店舗に問い合わせ少しお時間を頂き、走って取りに行った事やご病気のお客様の立場に 立ち、着やすくお客様の気分が上がる一着をご提案できた事などです。）短所は相手の為に無理をしてしまうがある所です。
ファンケルのお客様が求める販売員はどのような販売員だと思いますか？（必須、200文字まで）
肌あれを隠すファンデーションではなく、肌あれの原因となっているニキビに対して内外からのアプローチを提案して下さったよう に、表面上のお客様の悩みに答えるのではなく、お客様が悩まれている本当の原因に寄り添い、根本的な不に寄り添える販売員だと 考えます。売らない勇気を持つ貴社の販売員は、売ることがゴールではなく、お客様の本当の不を解決して差し上げることが心から お客様が求めていることだと考えるからです。
5年後のキャリアビジョンを教えてください（必須、200文字まで）
5年後は販売員としてお客様や仲間から信頼を得、経験と知識を積み重ねた後にトップカウンセラー職になりたいと考えます。お客 様の悩みに家族のような1番近い存在として寄り添い、「岡安さんに会いに来た」と言って頂けるような販売員、一緒に働く仲間に も1番近い存在で有り「岡安さんと一緒に働けてよかった」と思って頂ける人になり、仕事量や携わる人が増えることで多くの人の 不の解消に携わり続けていきたいからです。
