学業、ゼミ、研究室などで取り組んだ内容
「伊藤ハムの今後の時代の変化に合わせた戦略提案」を研究目的とし、内部外部環境、財務諸表分析など定量・定性的に分析をチームで行い、戦略提案を行っていました。具体的には、業界内の脅威や機会、他社に比べた自社の強み・弱み、今後社会で求められるニーズの分析などです。細部まで研究ができていないことが課題でしたが、チームで個人課題に対する改善点を議論する場を設け、納得のいくまで研究を行った結果、教授から最優秀賞を頂くことができました。これより、データを分析する力と周りを巻き込む力を身につけました。
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私は「周りを巻き込み、目標に向かって粘り強く取り組む力」が強みです。アパレルのア ルバイトにて予算比80%で予算を達成できないことが課題でした。原因は自社製品がいい と思って頂けるための本質的なニーズを捉えた接客を全員ができていないことだと考えま した。課題解決のため、以下について取り組みました。スタッフ全員と話して接客に対す る思いを聞き、模擬接客を通して接客方法を見える化しました。店長に提案し、お客様の 本質ニーズを捉える接客についてチームで話し合った結果「お客様のことを知ろうとする 質問」や「自己開示」が1番重要だと考えたので、接客方法を統一し、全員が同じ目的意 識で取り組みました。その結果、予算比130%まで上げることができ、接客に不安があっ たスタッフも顧客様との信頼関係を築くことができ、チームワークを高めることができま した。これより、周りを巻き込み目標に向かって取り組むことの大切さを学びました。
学生時代に最も打ち込んだこと
4°Cのアルバイトにて「相手に寄り添って行動する」ことでお客様と信頼関係を築くこと ができ、2ヶ月で購入率を2割から8割に上げたことです。始めは接客力不足により、お客 様と信頼関係を築くことが出来ず、購入率が2割でした。しかし、誕生日プレゼントなど 重要な選択を納得して購入頂くために、2点について取り組みました。1点目は商品知識構 築です。お客様との信頼関係構築には細かな知識を身につけるべきだと考えたので、1日4 時間以上商品知識構築に努めました。2点目は相手の本質的なニーズに寄り添い提案する ということです。「ネックレスが欲しい」というニーズだけではなく、「お相手の方を喜 ばせたい」という本質ニーズに寄り添い、普段のお洋服やお相手の価値観を聞き、それに 合ったご提案しました。その結果、お客様と信頼関係を築くことができ、購入率を8割に 上げることができました。これより、相手目線で考える大切さを学びました。
コーセーのビューティコンサルタントを志望する理由をお書き下さい。
私にとって化粧は様々な素敵な自分を発見できる宝箱のような存在です。新しい自分の発見のために化粧を選ぶだけでなく、心のお悩みが体に表れること、気分を変えたくて化粧を変える時もあります。そのように様々な思いを抱えながら店頭に足を運んで下さったお客様と化粧を通して心のケアまで一緒にして、来たときよりも更に自分が好き、心が軽くなるような接客・ご提案をしたいと思いビューティーコンサルタントを志望しています。その中で貴社のビューティーコンサルタントの方は私の印象が弱いアイメイクを変えたいという悩みに対して真摯に向き合ってくださり、提案してくださったことがあります。デコルテのアイグロウ ジェムを見ると紹介してくださった店員の方の顔が思い浮かび暖かい気持ちになります。私も貴社の商品を通して、その人の外面だけでなく、心が温まる接客がしたいと思い、貴社のビューティーコンサルタントを強く志望しています。
あなたの美に対するこだわりについてお書き下さい。
私は美しくなることは自分を愛し、人に愛されることだと考えています。自分が美しくなることで、それを認め、憧れてく れる人や、自分が悩んだからこそ、他人の悩みに共感し、その人の理想を叶える手助けができるからです。私は、肌のくす みがとても悩みでした。しかし、くすみを理解し、スキンケアを中学生から続け、肌に合うファンデーションをいくつも試 した結果、今では、自分の肌の色や潤いが、顔の中で1番好きなパーツです。このように誰しも外面に対するコンプレック スや悩みを持っていると考えます。それを受け入れ、コンプレックスを含めて自分を好きになれるものが美の力だと考えて います。そのため、美は一人一人の個性を受け入れ、どうしたら自分を更に好きになることができるのか、目の前の方が更 に自分を受け入れ、愛すことができるかに向き合うことだと考え、自分と向きあい続けることを大切にしています。
