あなたが、自信を持って話せることは何ですか？具体的なエピソードを交えて教えてください。 （380文字以内）
私は大学1年生からカフェでアルバイトをしています。当初、やる気ばかりが空回りしてクレームを頂いてしまいましたが、フォローして下さる店長からの期待に応え、また自分を変える機会だと考え、クレームゼロを目標に勤務しました。目標達成のために与えられた仕事を正しくこなすことが必要と考え、次の2つを行いました。1つ目は、自分がやるべき仕事を時間内にこなすため、引き継ぎをしっかりし、接客の合間にできる仕事から終わらせました。2つ目は、仕事に慣れることが必要だと考え、シフトに入る回数を増やしました。その上で気づきや指摘をメモに取り、それを振り返り、次に活かすように努めました。この結果、お客様の求めるものに素早く気づけるようになり、クレームゼロを達成しました。今ではバイトリーダーとして店舗全体のクレームゼロ化に向けて尽力しております。
あなた自身のこれまでの経験や強みを、横浜銀行でどのように活かせると思いますか？ （380文字以内）
私はカフェでのアルバイトでお客様のニーズに合わせた接客を心がけています。例えば子供連れのお客様が注文されたドリンクは通常お渡ししているガラスのコップでは落としたとき危険だと考え、紙のコップで提供するなどマニュアルにはない工夫をしました。そのようなお客様のニーズを汲み取り的確に応えるという経験を貴社のローテラー業務に活かして行いたいです。その中で、私は一人ひとりのお客様とじっくり話ながら信頼関係を構築したいと考えています。幅広い金融の知識と経験に裏打ちされた対応を通して、様々な角度からお客様の状況や要望に合わせたソリューションを提供したいと考えています。仕事としてではなく一人の人としてお客様と向き合い相談に乗りたいと思っています。そのために丁寧に時間をかけお客様の考えに寄り添うことで、お客様の豊かな人生の実現の手助けを行いたいです。
