あなたが東京海上日動あんしん生命を志望する理由を教えてください。
貴社でお客様の一生涯の健康をともに描きたい。私は中高６年間部活動の副部長として深い信頼関係を築くことで、より課題解決や新しい発見ができることを体得しました。この経験から、私の強みである物事を円滑に進める計画性、分析力と貴社独自である生存保障サービスを掛け合わせることで代理店と対話を重ね信頼関係を構築し、その先のお客様に対して生命保険の価値を感じていただくための最適なアプローチを行いたいです。
あなたが学生時代に一番力を入れて取り組んだ活動を1つ挙げてください。
カラオケアルバイトでの認定証取得
【学生時代に一番力を入れて取り組んだ活動について】どのように取り組んだか、具体的に教えてください。
鍛錬の認定証とは、店舗のサービスのクオリティーなどを審査する制度で、毎月認定されるのは全店舗で10％程です。この目標を掲げた理由は鍛錬の認定証を受けることでお客様の満足度が向上し、結果として、一人一人の職務への責任感が高まると考えたからです。具体的な取り組みとしては職場の環境づくりです。会議のような形で今日の目標、前回の出勤での反省点を述べることなど一人一人の業務に対する意識を向上し自発的に行動できる環境づくり努めました。さらに匿名ノートという店や店長に対して改善点や良い点を書いてもらうもので遠慮せずに意見できる環境づくりを進めました。その他にもお客様の声活用を行い、お客様からの意見を真摯に受け止め、改善点を見つけ、すぐに実行することでサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」を持ってもらう環境作りを推進しました。
結果として全店舗で初の６ヶ月連続取得を達成することができましたこの達成は、私たちの努力の成果や成長を示すものであり、分析やチームカラーに合った計画を共有していく必要があることが大切であると実感しました。
【学生時代に一番力を入れて取り組んだ活動について】あなたが成果をあげたことや得たことについて、具体的に教えてください。
さらに私はこの経験を通して、多様性の重要性というものを感じた。私の当たり前だけではお客様に通じないことや、店長やアルバイトのメンバーと接する中でできることに違いが起きることからまずは否定をせずに相手の意見を聞くことを大切にしている。もう一つチームプレーにおいて俯瞰できる視野の広さを学びました。やるべき課題が多いと、目の前のことに夢中になり全体像を見失ったり、他のタスクが疎かになってしまう。目標のため今優先すべきことは何か、うまくいっていないところはないか等、常にチームのバランスを図る姿勢を得た。
