学生時代におけるあなた自身の重大ニュースを3つ挙げ、その中の1つについて詳しく述べて下さい。
1.スターバックスのマネージャー代行業務にて顧客満足度の大幅な改善
2.高校時代のバドミントン部にて怪我からのレギュラー奪還
3.研究室にて記憶に関する新規の研究テーマ創設
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これを示すため、大学1年生から継続するスターバックスのマネージャー代行のお話をさせて頂きます。マネージャー代行として、「お客様満足度を35%から55%にすること」を目標に勤務致しました。目標達成の 為には、「的確な仕組みを構築し、1人1人が適切に運営する」ことが必要だと考え、次の2つに取り組みま した。
【1.清掃業務の徹底】顧客の目が最も行く一方で、手抜かりになりがちな水回りの清掃状況を改善す る為、チェックシートの項目細分化と確認頻度の倍増という仕組みを作り、それを徹底しました。
【2.メンバーに明確な責任と役割を与える】 顧客満足の向上には、各個人のモチベーションやスキルの最 大化が不可欠と考え、それを実践しました。具体的には、各スタッフに明確な役割と達成可能な目標を与え、 2週間に1度の振り返りを行い、成長を促進しました。これらを3ヶ月続け、顧客満足度56%を達成し、現 在でも61%を維持しております。この経験から、「課題は的確なシステムの構築と主体的な運営によって解 決される」と学びました。そして、この学びは貴社での営業業務に活きると自負しております
