これまでであなたが困難に直面しながらも「成し遂げたこと」は何ですか？
また、困難を乗り越えるために何をしましたか？「成し遂げたこと」を端的に表すキーワードと、そのエピソードについて記述してください。（キーワード２５、エピソード３８０以内）
＜キーワード＞
「アメリカで挑戦、リベンジの留学」
＜エピソード＞
「文化の違いの克服」これが、留学において困難だったものです。２年次の夏英語のスキル向上のためイギリスで語学留学を経験しました。クラスはハイレベルでしたが、留学中他国の学生に圧倒され一言も話すことができず大きな悔しさを実感しました。日本とは違い「授業中積極的に話す」という文化を実感、カルチャーショックを受け、これを克服しなければコミュニケーションもできないと分かりました。そこでこれを克服したいと考え３年次夏にアメリカの大学留学を決めました。「積極性を持つ」ことを強く意識し授業等に励みました。初めは無理をしながらのコミュニケーションになってはいたものの、いつしか相手が「自分の国の話」をするなど、相手の話を引き出すこともでき「文化の違い」は感じなくなっていました。２度目の留学では、文化の違いをいかに自分が受け入れるか、を考えながら克服することができました。（380）
横浜銀行で実現したいことは何ですか？また、そこにあなた自身のこれまでの経験や強みをどう活かせるか、記述してください。（３８０以内）
私の「お客様の本当のニーズを捉える力」という強みを活かして、お客様の見えない課題を一緒に考え解決していきたいと考えています。この強みはアルバイトにおいて常に意識してきました。オフィスビルの店舗に所属していたためお客様は常連の方がほとんどでした。そうした環境の中で「一人ひとりに合わせた接客」ということを大事にしています。例えば、お話の好きなお客様には事前にその方の好きな話題について調べ、それについて話すなどの工夫をすることで新たな情報をお客様側から引き出し満足度を更に上げることができました。また朝の混雑する時間帯は特に「スピーディな接客」を心がけお客様のペースに合わせることを意識し、時間帯によるお客様のニーズを汲み取ることができました。この強みと経験を活かし銀行業務のなかでも、特にリテール業務を志望したいと考えています。
