当社を志望する理由を教えて下さい。 361
私が貴社を志望する理由は「多くの人々の豊かな生活の支援をする」という夢が叶うと考えたからです。貴社は顧客第一の事業展開をしており、生活の質を豊かにするだけではなく、心も豊かにする会社であると感じました。私はこれを貴社の商品に見出しました。例えばエリエール＋Waterは、「ティシューを使うとは肌が荒れる」という常識を打ち破り、消費者目線を重要視した結果の商品代表だと考えます。このように生活の中にある不都合を解消できる技術力をともなう貴社だからこそ提供できる商品があると感じ、「多くの人々の豊かな生活を支援する」という夢を実現することが出来ると考えました。自らの接客業のアルバイトで培った「相手の立場に立ち、主体的に行動する力」を活かして営業を行い、生活者の意見に立ち戻る姿勢を徹底することで新たな需要を開拓したいと考えています。
学生時代に組織やチームで共有された目標を達成するために取り組んだ経験を、具体的な行動や工夫したことを踏まえて教えて下さい。
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サークルにて大学２年生の時、学園祭においてカレー屋の出店班長を務めたときの経験です。「来場者満足１位」を獲得するために、「顧客接触数」と「接客力」の２点を最大化する必要があると考え、次の２つを行いました。
まず、顧客接触数を最大化するため集客設計を工夫しました。100円という低価格提供で集客を図り、制作班や売り子と協働して価格の安さを訴求した制作物や集客戦略を捻出しました。
次に、接客力を最大化するため、接客の質の向上を図りました。屋台班と協働して販売量と価格から利益を予測し、接客マニュアルの作成およびロールプレイングを実施しました。
これらを徹底した結果、「自分好みのカレーを部員と一緒に作る」という体験の提供が満足値の上昇に結び付き、来場者満足１位を獲得できました。この経験から『成果に必要な条件を整理し、他者を巻き込みながら実行してくことが重要』だと学びました。
あなたの10年後のキャリア像を教えてください。また、そのキャリアに向かって現在取り組んでいることがあれば教えて下さい。
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10年後3１歳になった私は、お客様に最も近い営業ウーマンとして、取引先と堅い信頼関係を結び、成果を上げる人材になります。それまでのビジョンとして、入社して３年以内に会社の商品知識や交渉力を身に着け、何度も何度も取引先へ足を運ぶフットワークを養います。そして、５年目ではそのフットワークと熱意を信頼関係の構築に結びつけ、７年後には着実に売上に貢献できる人材を目指します。これを踏まえて10年後は「信頼できる増田さんだから、安心して買うことが出来るよ」と言われることが目標です。それに向け、現在接客業のアルバイトの接客力向上に注力しています。具体的には、お客様それぞれのニーズを主体的に汲み取るべく「何を求めているのか」、さらには「次に何を求めるのか」まで一歩先の提案を心がけています。この経験をもとに、貴社が重要視している「消費者の立場を大切にしている姿勢」に活かして仕事に従事したいと考えています。
学生時代頑張ったこと
接客業のアルバイトにおいて「クレームゼロの接客」という目標をたて、接客力の向上に努めました。この実現には自らの接客意識を「受動的」から「能動的」に変えることが重要だと考えました。具体的には、顧客から要望を伝えられる機会を待つのではなく、率先して悩みや困り事に対して質問を変えながら抽象的な要望を具現化することで、顧客と真摯に向き合うように改善しました。また、お客様を待たせているときは、途中経過をその都度伝えることで不透明な未来への不安を取り除き、クレームに繋がる要素を減らすように改善しました。これを継続して半年間勤務した結果、今ではクレームを受けることなく、お客様から感謝の言葉と笑顔を頂くことが増えました。相手の立場に立って主体的に物事に取り組む姿勢そのものが、信頼関係の構築につながることを肌で感じ、仕事においてもお客様本位の考えに基づいた行動で強い信頼関係を構築していきたいと考えています。
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