大学時代にリーダーシップを発揮して何かをやり遂げた事例を自由にお書きください。その際に“何故”そのことをやり遂げようと考えたのかも併せてお書きください。
私の強みは「期待に行動で応えること」です。
私は大学1年の１月からカフェでのアルバイトをしています。当初、やる気ばかりが空回りしてクレームを頂いてしまいましたが、フォローして下さる店長からの期待に応え、また自分を変える機会だと考え、クレームゼロを目標に勤務しました。目標達成のためには、与えられた仕事をきちんとこなすことが必要と考え、引き継ぎをしっかりし仕事を時間内にこなすこと、仕事に慣れるためシフトに入る回数を増やし、気づきや指摘をメモに取り次に活かすことを実践しました。この結果お客様の求めるものに素早く気づけるようになり、クレームゼロを達成しました。今ではバイトリーダーを任されており、新人教育や店舗がどうしたらよくなるかを日々考えながら仕事をしています。その中で、店舗全体でのクレームゼロ化をスタッフ全員に呼びかけました。店舗全体として成長していくためには、クレームに対して理由をきちんと考え、再発防止のための行動を積み重ねていくことが必要だと考え、今日あったことを情報共有する掲示板とマニュアルノートを作りみんなでそれを共有しました。この結果、半年間店舗全体でクレームゼロ化を継続しており、今ではバイトリーダーを任されております。この経験を貴社での営業業務に活かしていきたいです。
