学生時代に一番困難だったことはなんですか？また、それをどうやって乗り越えましたか？
私は、高校３年生から現在に至るまで、水炊き鍋が名物で鶏料理を扱った飲食店でアルバイトをしています。そこでは、主に接客を中心とするホールという役割を担っています。そのアルバイトを始めた頃において、任された仕事をうまく回すことができず、お客様からクレームを頂くなど失敗ばかりの日々であったのが、私の学生時代で一番の困難な出来事でした。その度に、お客様や周りのスタッフに迷惑をかけてしまい申し訳ない気持ちと、仕事ができない私自身に対して悔しい思いをしていました。これをきっかけに、店に貢献したいと考え、「前年度の売り上げ超え」という目標を掲げ、次のことに取り組みました。【お客様本位の接客】お客様の立場になって先のことを見据え、臨機応変に行動することを徹底しました。私のアルバイト先は商業施設内の飲食店のため、様々なニーズを持つお客様が来店されます。そのお客様それぞれに合わせて、料理の提案や接客の仕方を変えることで対応しました。また、自分がそのお客様の立場なら「次に何を求めるか」を考え、空になったドリンクのオーダーを伺うなど気の利いた接客を心掛けました。この取り組みにより、顧客満足や常連客獲得に繋げてきました。【アルバイトリーダーとして、アルバイトスタッフの仕事力・モチベーション向上】大学３年生からはアルバイトリーダーに選出され、自身のことだけでなく、店舗の営業についても考えるようになりました。特に、後輩や新人への指導を徹底することで、店の営業が上手く回るよう心掛けました。結果として、「３年間連続で前年度売り上げ超え」という目標を達成することができ、店に貢献できたのではないかと感じます。以上のように、私は困難な物事に当たった際には、その悔しさや反省点を原動力としてそれを乗り越える目標を設定します。また、その目標を達成するために「粘り強く」取り組むことができます。
