学生時代に最も力を入れたこと、自己PR
アルバイトの顧客満足度向上に努めたことです。当店では幅広い年代のお客様にご来店頂いておりますが、どのお客様にも同じようなサービスをしていては満足して頂けないと気づきました。そこで、より高い満足に結びつくサービスを提供すべく、次の2点を工夫しました。1つ目は、自らのスキルアップに貪欲であり続けることです。具体的にはお客様の年齢に応じて声や姿勢、言葉遣いに気を付けて、直接的な接点を大切にしました。2つ目は、膨大な商品の知識に対して、自ら学ぶ意識を維持しました。中には、抽象的な要望をもってご来店される方も多いため、積み重ねた知識を活かして幅広いご提案をし、よりお客様のニーズに合致した選択をしていただけるように努めました。これらを継続して半年間勤務にあたることで、「現状に満足せず、向上心をもって努力し続ける力」を培うことができました。
志望動機
誰かが必要としているものをチームワークで0から作り上げて世の中に貢献する働き方に魅力を感じ、IT業界を希望しました。
その中で貴社を志望した理由は大きく二つあります。
1つ目は大規模な社会インフラの構築に携われることです。金融は365日24時間、老若男女どの世代の方でも利用する大規模な社会インフラそのものであるため大きな責任感を求められる一方で、社会貢献性を実感でき、大きなやりがいを得ることができると考えました。
二つ目は貴社が顧客の立場に立つことを重視していることです。
貴社の銀行業務トレーニー制度では自らが手掛けたシステムを実際に使用することで、客観的な視点を養うことができ、より質の良いシステムを提供することができる点で大きな魅力を感じました。
私は学生時代にアルバイトの接客業を通して、相手の立場に立ち、行動することで信頼関係を構築することができると学びました。この経験を活かして、潜在的なニーズを汲み取り、それをシステムに反映させることで、より利便性の高いシステムを提供し、ユーザーと信頼関係を構築したいと考えています。
