・学生時代、あなたが一番力を入れて取り組んだことについて記述願います。 （400文字以内）
大学3年の5月にスターバックスのバイトリーダーとして店舗の顧客満足度を改善しました。顧客満足度調査で店舗毎に算出される得点が月平均51に対し、37という過去2年で最低点になったことがきっかけです。私はこの事実に向き合い改善することで、自らの役割を果たすと共に成長に繋げたいと考えました。そこで、従業員の商品知識と感動体験の提供が必要と考え次の2つを行いました。
・私が商品知識テストを作り、従業員の知識習得にサポート。
・お客様のニーズに合わせて従業員全員がドリンクカップに絵を描けるよう、アイデア集を作り共有。
結果、従業員の知識不足と接客スキルが改善され、多様なご案内や感動の提供率があがりました。そして半年後には顧客満足度を59まであげることができました。
この経験で、「相手のニーズを察し自分に出来ることを考え実行する力」を身につけました。目標を設定し仲間と最後までやり抜く力を貴社でも活かします。（399字）
・明治安田生命への志望理由を記述願います。 （200文字以内）
多くの人に「安心」を提供することで人々の人生を支えたいと思い、生命保険業界を選びました。祖父が大きな病気で倒れた時、暮らしの中に「安心」を提供する仕事の必要性を実感したからです。中でも貴社を選んだ理由は、お客さまに寄り添いアフターフォローで感動を追求する姿勢に惹かれたからです。これは人々に安心を提供する上で大切なことであり、最も人々に「確かな安心を、いつまでも」お届けできる企業だと思いました。（198字）
・総合職(地域型) career Aへの志望理由を記述願います。 （200文字以内）
志望理由は2点です。1つ目は、アルバイトや同好会のマネージャー経験から周囲をサポートする事で人の役に立つ事にやりがいを感じるからです。相手のニーズを察し自分に出来る事を考え実行できる私の強みを活かし、事務業務を通じて営業所の方などに貢献できると考えました。2つ目は、長く働きキャリアアップしていきたいからです。ライフイベントに左右されず、働く仲間やお客様の役に立ち続ける事が出来ると考えました。
