（１）大学時代に力を入れて取り組んだことを3つ挙げてください。 （150文字以内）
・3年3ヶ月続けているスターバックスコーヒーのアルバイトで、バイトリーダーとして店舗の顧客満足度を向上させたこと
・日本一を目指すサッカー同好会にマネージャーとして3年間所属し、マネージャー業務を変革したこと
・6年間続けているバンド活動をする中でオリジナルCD100枚の販売を達成したこと。
（３）上記（２）でお選びいただきました取り組みに関して、活動期間、役割、人数等具体的なイメージができるように内容を教えてください。 （400文字以内）
スターバックスのバイトリーダーとして、大学3年の5月から11月にかけて店舗の顧客満足度を改善しました。顧客満足度調査で店舗毎に算出される得点が月平均51に対し、37という過去2年で最低点になったことがきっかけです。私はこの事実に向き合い改善することで、自らの役割を果たすと共に成長に繋げたいと考えました。そこで、従業員の商品知識と感動体験の提供が必要と考え次の2つを行いました。
・私が商品知識テストを作り、従業員33人の知識習得に注力。
・お客様のニーズに合わせて従業員全員がドリンクカップに絵を描けるよう、アイデア集を作り共有。
結果、従業員の商品知識が深まり接客スキルが向上し、多様なご案内や感動の提供率があがりました。そして半年後には顧客満足度を59まであげることができました。
この経験で「相手のニーズを察しチームで課題解決する力」を身につけました。目標を設定し仲間と最後までやり抜く力を貴社でも活かします。
