大学時代に力を入れて取り組んだこと について、2つお書きください。
テーマ(1)[50字以内]
大学1年生から継続するスターバックスのマネージャー代行業務
内容(1)[500字以内]
これを通じ、「マクロな仕組みをミクロに運営する力」という強みを確信しました。
マネージャー代行として、「お客様満足度を35%から55%にすること」を目標に勤務致しました。目標達成のためには、「的確な仕組みを構築し、１人１人が適切に運営する」ことが必要だと考え、次の２つに取り組みました。
①清掃業務の徹底
顧客の目が最も行く一方で、手抜かりになりがちな水回りの清掃状況を改善する為、チェックシートの項目細分化と確認頻度の倍増という仕組みを作り、それを徹底しました。
②メンバーに明確な責任と役割を与える
顧客満足の向上には、各個人のモチベーションやスキルの最大化が不可欠と考え、それを実践しました。具体的には、各スタッフに明確な役割と達成可能な目標を与え、２週間に１度の振り返りを行い、成長を促進しました。
これらを３ヶ月続け、顧客満足度56%を達成し、現在でも61%を維持しております。この経験から、「課題は的確なシステムの構築と主体的な運営によって解決される」と学びました。そして、この学びは貴社での営業業務に活きると自負しております。
テーマ(2)[50字以内]
大学の研究室にて記憶に関する新規の研究テーマを創設したこと
内容(2) [500字以内]
これを通じ、「他人を巻き込んで計画を進める力」という強みを確信しました。
この達成には「実験データの獲得方法と優秀な学生と共同で進めていく」ことが必要と考え、次の2つを行いました。
①優秀な学生と研究データの獲得
今後素早く進めていく為には実験データと優秀な学生が必要と考えた為、測定機械を持つ他大学の教授と、他大学の生徒と話し合いの場を設けていただき、今後の研究方針について説明することで、協力を得ることに成功いたしました。
②正しく連携して行う必要があった為、週1回の他大学とのゼミを開催
データ解析のプログラム構築が必要と考え、必要な知識を皆でプレゼンし、また毎週プログラムを構築して、そのアドバイスを行うことで素早くプログラム構築が可能となりました。
この結果、脳内の情報の流れの可視化という記憶に関する研究テーマの創設に成功し、研究に取り組んでおります。この経験より優秀な人々と深く連携し計画を進めることで課題は解決すると学びました。そして、この学びは貴社での営業業務に必ず活かせると自負しております。
あたらしい飲料文化を創造するキリンの第一期生として、あなたの強みを活かしてどのように活躍していきたいですか。
「一番搾り」の商品力の強化を行いたいです。理由は、今後も貴社が収益を拡大するには国内総合飲料の成長が必要と考え、その中で貴社の主力商品であるこの商品の価値を高めることで多くの収益をもたらすと考えたからです。
これにはスターバックスのマネージャー代行業務を通じて確信した「マクロな仕組みをミクロに運営する力」が活きると考えております。顧客満足度の35%から55%への向上を目標とし、まず、顧客の目が行く水回りの確認項目と清掃頻度を増やし、次に各個人に明確な目標と役割を与え、スキルとやる気を高めました。この結果、３か月後に顧客満足度56%を達成し、的確な仕組みを運営することで課題は解決出来ると学びました。この挑戦はＰＢ商品が台頭する中では難しく、実現には的確な仕組みを構築することが必要だと考えております。そこで強みが活かされると考え、これを通じて事業の成長に貢献し、自己成長も実現していきたいです。
