ユニリーバ・ジャパンを志望する動機・理由は何ですか？※250文字
2年間の留学生活を通して普段当たり前に使っていたものが使えなくなる状況に非常に違和感を覚え、消費財は人々の生活にとって必要不可欠なものであるという事に気がつきました。貴社は世界最大の消費財メーカーとして幅広い事業を展開しており、１つの事業に満足せず常に上を目指す経営姿勢が私のモットーとリンクしました。また限定コラボ製品など、既存製品に付加価値を付けて販売し新たな顧客獲得に注力しています。留学生活中に培った国際感覚と貴社の高い商品力組み合わせて貴社の更なる成長に貢献していきたいです。
より高い目標に向かってあなたが率先して他の人を巻き込み、チームで目標を達成した経験について述べてください。※400文字
学生寮の運営です。
86名の学生が2人１組の相部屋で共同生活を送っていましたが、より良い寮を作るために1年生の退寮者数を０にしようという目標を掲げられていました。長年その目標は達成されていなかったのですが、私は寮を運営する委員会に立候補して実際に次の2つの事を行いました。
1)混合型部屋割り
退寮する原因として他学年との交流の少なさが挙げられました。私は他学年混合型の部屋割りを提案し、実行しました。
2)グループ制度
5部屋を1グループとして計9班に分けました。その中でリーダーを決め、班ごとの連帯責任制度を導入しました。
これら２つを実践する事で学生の寮に対する責任感と他人への気遣いを促し、結果的に次の年の1年生で留学や親との同居以外の理由で退寮する者はいなくなりました。
相手のニーズを理解し、それに応えるためにおこした具体的な行動を述べてください。そのとき、何故そのニーズに応える必要があったのかも述べてください。※400文字
2年間続けたテレフォンオペレーターの経験を挙げさせて頂きます。受信専門でしたが、私はお客様の疑問点をただ解決するだけでなく、この人に相談して良かったと思われるような接客にこだわりました。これこそがオペレーターの仕事だと考えたからです。そのために次の2つの事を実践しました。
1)「先輩を見て学ぶ」勤務時間外も先輩方の対応を見聞きして、まずは真似をすることから始めました。録音した先輩の声と自分の声を比べ、何度も聞いてみるなどして練習を繰り返しました。
2)「独自の方法を確立する」日々の業務の中で喜ばれた事、叱られたこと、もっと喜んで頂けたのではないかと反省したことを全てメモにとり、自分専用のマニュアルを作りました。保留時間が30秒以上になる場合は折り返しの電話にするなど自分なりのルールを設けました。
これら２つを行った結果、たった数分の電話の中でお客様からの質問の意図を素早く察知し、 安心感を与える迅速な対応が出来るようになり、お客様から「丁寧な対応をありがとう」とわざわざ電話や手紙でお礼を頂くことが出来ました。
これまでに直面した困難な問題に対し、どのように考えて対処したのか、具体的な経験を述べてください。また、その結果についてもお書き下さい。結果の成否は問いません。※400文字
「どんな困難も工夫して乗り越える」これが私のモットーです。それを表すエピソードとして２年間の留学の際に働いていた留学支援センター運営を挙げさせて頂きます。（多くの学生が留学中にホームシックにかかったり、日々の授業についていけないという状況を目の当たりにし、留学支援センターでスタッフを始めました。）学生の生活を支援する事を目的としながらも当初、センターの利用者が少なかったため、以下の取り組みを行うことで成果を挙げました。
１）「認知度をあげる」1日100枚のビラ配りを行い、５か国語でのHPを作成するなどして、利用者の増加に努めました。
２）「リピーター率を高める」（せっかくこの機関を知り、一度きても、意味がないと思われたら利用者は激減すると考え、リピーター率を高めるために、）具体的には個人カウンセリング制度やライティング指導機関などを新たに設け、学生の満足度向上に努めました。
これらを18カ月行ったことにより当初は1日平均して10人程だった利用者数も、2年後には平均して25人にまで増加し、リピーター率は以前の2.5倍になりました。
