あなたがマーケティング担当者だとしたら、お客様の「不」（お悩み）をファンケルの商品を使用し、どのように解決しますか。お客様とのコミュニケーションプランを具体的に提案してください。
※現在発売中の商品から自由に選んでください。1アイテムでも複数アイテムでも構いません
私は、お客様の「毎日デスクワークで、午後になると視界がぼやける」という「不」に対して、貴社の製品である「えんきん」と「ミエルネ」を使用して、解決したいです。
デジタル時代である今日、多くの人々が目の疲労感に悩まされています。目の疲労感を感じている方は高齢の方だけではなく、若い方も多くいらっしゃいます。
私は、店舗にお客様が来店されたら、お客様に抱えている「不」について伺います。「不」の原因が目に対する疲労感であった場合は、最初に「ミエルネ」をお勧めします。理由としては、年齢に関わらず多くの方に使用して頂ける商品だと考えているため、多くの方の「不」の解決に繋がからです。その後に、お客様に普段からサプリメントを使用しているか伺います。なぜなら、サプリメントを日常的に使用している方は「エイジングケア」に対して興味があると考えるからです。お客様が普段からサプリメントを使用していた方の場合には、「弊社にはこのように目のエイジング対策のサプリメントもあり、多くの方に愛用頂いております」と伝えます。そこで初めてお客様の抱えている「不」が年齢によるものかどうかをコミュニケーションと通して判断します。サプリメントを日常的に使用していないお客様の場合は、お客様が理想とする姿について伺い、その理想に近づけるサプリメントを紹介し、サプリメントの手軽さや効果について詳しく説明します。
私は、お客様の「最近、ぐっすりと眠れず、翌日まで疲労感が残る」という「不」を貴社の製品である「睡眠＆疲労感ケア」または「バレリアン＆ギャバ ぐっすり時間」を使用して、解決します。お客様とのコミュニケーションでは、①お客様が抱えている「不」を伺う②お客様の「不」の解決に繋がる貴社の製品をお勧めする③サプリメントを使用することに対しての不安や疑問点を伺うという、3点を意識したいです。１つ目のお客様が抱えている「不」を伺うについて、具体的には「どのような商品をお探しですか」とお客様が抱えている「不」を関節的に伺います。理由としては、私は、多くの人は自分自身の悩みを初対面の人に対して話すことに抵抗があると考えるからです。そのため、お客様の悩みではなく、お探しの商品に対して伺い、お客様の「不」を推測します。２つ目のお客様の「不」の解決に繋がる貴社の製品をお勧めするについて、具体的は、推測したお客様の「不」の解決できる商品を２つお勧めし、それぞれの商品の魅力について説明します。私が商品を２つ以上用意するのは、自分自身がお客様の立場だった場合に、相手が自分の悩みに対して親身に寄り添ってくれたように感じるからです。解決するための選択肢が１つではなく、２つ以上あることは不安感を軽減できるとも考えます。そのため、私は貴社の製品の「睡眠＆疲労感ケア」と「バレリアン＆ギャバ ぐっすり時間」をお勧めします。３つ目のサプリメントを使用することに対しての不安や疑問点を伺うについて、具体的には使用方法や効果の感じ方に関して現段階で気になる点はないか伺います。これを行うのは、お客様に信頼してもらい、安心して貴社の製品を使用して頂きたいからです。このように一連の会話の中で、お客様との信頼感を築くことは、商品を継続使用や他の商品の購入に繋がると考えます。私は、これらのコミュニケーションを意識することでお客様の「不」の解
