テーマ：「ＪＲ東日本だからこそあなたが実現したいことはなんですか。また、その実現のために、あなたのこれまでの経験を具体的にどのように活かしますか。」（800文字以内）
貴社だからこそ私が実現したいことは、「観光事業を通じて日本全体を元気にする」ということです。これを実現するために、私の『自己を顧みながら使命を果たすための努力をした経験』を活かしたいです。この経験を示すものとして、大学１年時の冬から続けているアルバイトのお話をさせて頂きます。私はホテル内のレストランでホールスタッフとして勤務していたのですが、働く中で自身の成長に繋げたいと思い、ホールリーダーに昇格することを目指しました。達成するには、店長から『顧客満足を高めるための努力』と『お店の利益に対する貢献』の２点が評価されるべきと考え、次のことを行いました。まず『顧客満足を高めるための努力』です。例えば、朝食券を戴く際、他店にない自店の魅力を必ずお客様に伝えました。この伝える内容について、店長と何度も話し合って明確な言葉に落とし込むことで、伝わりやすくしました。次に『お店の利益に対する貢献』です。そのためには廃棄を最小化する必要があると考え、ホールスタッフがその日の顧客動向から大皿の料理の減り具合をキッチンに伝える仕組みを提案しました。具体的には、ホールのゾーン担当を明確化し、その日の料理のはけ具合を記録してキッチンに伝えるようにしました。半年間の取り組みの結果、ホールリーダーになれ、その後もお店と顧客の両方へ価値を発揮できるスタッフであろうと日々努力しました。この経験から『様々な立場における自らの役割を理解し、行動に落とし込むことが信頼を生む』ことを学びました。この学びを貴社の観光事業において次のように活かしたいです。まず貴社の「都心をカバーしている鉄道会社である」という立場を念頭に置き、次に都心から各地域に観光客の関心を広げられるような観光事業を企画し、具体的な目標を掲げ、最後にその目標を実現するために自分が貴社でできることを実状から洗い出し、必然的に成果に結びつけたいです。
