学生時代に一番頑張ったこととそれにより得たことは何ですか。具体的な経験を踏まえてご記入ください。※800字程度
私は、コンビニアルバイトのスタッフとして、お客様対応に力を入れてきました。アルバイトでもあっても、そのお店（会社）の顔でもあり、少しでも売上に貢献できるように努力しました。アルバイトながらも売上に貢献するためには、お客様からの信頼を得る必要があると考えました。信頼を得ることで、リピーターなどを増やすことができ、結果的に売上にもつながると考え行動しました。そこで、以下の行動をしました。お客様との何気ない一言や会話を大切にすることです。お客様がここはこうしたほうが良い、もう少し小さい紙袋などはないのかなどと、接客などをしていると、このようなお言葉をいただきます。私はそのような意見を頂いたら、マネージャーにすぐに報告をするようにしています。また、サービスメモというものがあり、お客様から頂いた意見を本部に届けるように書いています。お客様から頂いた意見は、他のスタッフとも共有し、店内温度調節や値札の位置などのような、すぐに改善できるところはすぐに実行するようにしています。意見は意見のままで終わらすことなく、他のスタッフやマネージャーなどに相談し、情報などを共有することによって、その意見を形にしていきます。そうすることにより、お客様の期待に答えることができ、信頼関係が生まれてくるのです。しかし、正直なところ売上が上がったかはまだわかりません。少なくとも、意見を頂いたお客様の期待には答えることができたと思います。また、信頼も得ることができたと思います。リピーターになったお客様などは結果的に増えました。お客様一人一人の意見を大切にし、日々それを改善し実行していく努力を積み重ねていくことにより、信頼関係が徐々に構築されていき、結果的には売上にも反映されていくと思いました。この経験から、相手のことを思い、考え行動することの大切さを学びました。
