1.大学時代に力を入れて取り組んだことを3つ挙げてください。(各150文字以下)
1、カフェのアルバイトで、仲間と共通認識を持ちリピート客を増やしました。
2、「ホスピタリティとサービス」という授業で、お互いの考えの背景を知ることに注力し、チーム全員が納得する結果を導き出しました。
3、就業力サポーターとして、高校生や保護者目線に立ったオープンキャンパスを運営しました。
2.上記の問いでお選びいただきました取り組みに関して、活動期間、役割、人数等具体的なイメージができるように内容を教えてください。(400文字以下)
カフェのアルバイトで、仲間と共通認識を持ち多くのリピート客を作りました。私が働く店舗は、リピート率低下が課題になっていました。そこで私はお客様との会話に着目しました。会話を通して心通わす瞬間を作ることが、お客様の「また来たい」という想いに繋がると考えたからです。さらに、会話から得た気づきを共に働く38名の仲間と共有しました。具体的には、ノートにお客様の似顔絵や来店される時間帯、好きなドリンクと好きなコーヒー豆、趣味を書き、仲間にも書き足すよう促しました。その結果、お客様から「自分のことを覚えてくれている人が増え、嬉しい」 というお言葉をいただき、1年間で新たに11名のリピート客を増やすことができました。お客様の笑顔を引き出し付加価値を提供するには、個人とチームの双方からの働きかけが重要だと学びました。貴社においても、個人とチームの力を最大限に発揮し期待を超える形でお客様に寄り添いたいです。
