1.当社への入社を希望する理由を教えてください。(300文字以内)
キャッシュレス化を通して、日本の生活をより豊かで、より安全に、より活発化させたいからです。単身赴任の父に会うため中国を訪れた時、滞在中一度も貨幣を見なかったことから「支払い」への概念の違いに衝撃を受けました。この経験から日本の経済成長に貢献する手段として、クレジットカード業界に興味を持ちました。中でも貴社は、MUFGグループという揺るぎない顧客基盤とノウハウに加え、新たなペイメントプラットフォーム「GO-NET」の構築に注力するなど、人々の未来を支える挑戦に魅力を感じました。新時代を切り拓く貴社の一員となり、現金決済である70%以上の未開拓マーケットを通して、日本の生活をより豊かにしたいです。
2.学生時代に力を入れて取り組んだ内容を教えてください。(400文字以内)
カフェのアルバイトで、仲間と共通認識を持ち多くのリピート客を作りました。私が働く店舗は、リピート率の低下が課題になっていました。そこで私は、お客様との会話に着目しました。会話を通して心通わす瞬間を作ることが、お客様の「また来たい」という想いに繋がると考えたからです。さらに、会話から得た気づきを共に働く38名の仲間と共有しました。具体的には、ノートにお客様の似顔絵や来店される時間帯、好きなドリンクと好きなコーヒー豆、趣味を書き、仲間にも書き足すよう促しました。その結果、お客様から「自分のことを覚えてくれている人が増え、嬉しい」 というお言葉をいただき、1年間で新たに11名のリピート客を増やすことができました。仲間と共通認識を持ち、お店全体でお客様を迎えることにより、お客様の笑顔を引き出すことができたのです。お客様に付加価値を提供するには、個人とチームの双方からの働きかけが重要だと学びました。
