あなたが学生時代、困難に直面した経験を教えてください。また、その困難をどのようにして乗り越えましたか？具体的にご記入ください。 600文字以下595
「アルバイトは、すぐ社員に聞くべきだろう。」というお客様からのお叱りが私を成長させました。お客様の対応に時間をかけてしまったことがきっかけであり、「アルバイトだから出来ない」という理由に繋がる自分の能力不足にとても悔しい思いをしました。そこで、最高のサービスを提供すべく、次の2点に注力しました。1つ目は、自らのスキルアップに貪欲であり続けることです。お客様の年齢に応じて声や姿勢、言葉遣いに気を付けて、直接的な接点を大切にしました。また、抽象的な要望に対しては、日々積み重ねた知識を活かしてお客様に幅広いご提案をし、よりニーズに合致した選択を追求し続けました。2つ目は、スタッフ全員で顧客満足度の向上に取り組む意識を持つことです。お客様の満足は個人だけではなく、スタッフ全員で作り出すものがあると考えます。当時は業務のマニュアルがなく、クレームが多かったことから「仕事内容のマニュアル化」を立案し、スタッフと協力してクレームゼロの店舗を目指しました。マニュアルはデータとして共有することで勤務時間以外でも確認できるようにし、定期的にスタッフ同士で不安なことがないかどうか確認する機会を取り入れました。このように互いにフォローし合う環境の構築が、結果的にお客様への満足へ繋ぐことができました。この経験から「自らの課題と向きあい続けることが、自らの可能性を試すことに繋がること」を学びました。
数ある企業の中でも、あなたはなぜイプサクルー（イプサの美容職）を志望しますか？ 400文字以下 400
本当の美しさを引き出す力があると感じたからです。私はお客様の生活をより一層輝かせるサポートがしたいという思いから、化粧品業界を志望しています。人によって悩みが異なるように、美しさとは画一的なものではなく、パーソナリティがあります。したがって、お客様一人ひとりの課題解決に正面から向き合うことが重要だと考えました。貴社の特徴は「会社が一丸となってお客様に寄り添うこと」と捉えています。私はこれを貴社のカウセリングに対する姿勢に見出しました。綿密なヒアリングや分析を通して、様々な組み合わせからお客様のベストを探求し、提供するイプサクルーは、まさに「真の価値を抽出し、お客様の目指す美しさへ導く先導者である」と考えました。これを踏まえると、自らの強みである「お客様の立場に立ち、主体的に努力し続ける力」を活かすことでお客様の生活の輝きに貢献できると考えたため、貴社のイプサクルーの仕事を希望いたしました。
