（1）学生生活の中で力を入れて取り組んだ内容を20字以内で記載してください。
スターバックスコーヒーでのアルバイト
（2）（1）の内容について、行動事実を具体的に詳しく400字以内で記載してください。
（あなたが、いつ、どこで、何を、どうしたのか。その結果、何が変わったのか等）
大学3年の5月にスターバックスのバイトリーダーとして店舗の顧客満足度を改善しました。顧客満足度調査で店舗毎に算出される得点が月平均51に対し、37という過去2年で最低点になったことがきっかけです。私はこの事実に向き合い改善することで、自らの役割を果たすと共に成長に繋げたいと考えました。そこで、従業員の商品知識と感動体験の提供が必要と考え次の2つを行いました。
・私が商品知識テストを作り、従業員の知識習得にサポート。
・お客様のニーズに合わせて従業員全員がドリンクカップに絵を描けるよう、アイデア集を作り共有。
結果、従業員の知識不足と単純化してしまっていた接客が改善され、多様なご案内や感動の提供率があがりました。そして半年後には顧客満足度を59まであげることができました。
この経験で、「相手のニーズを察しチームで課題解決する力」を身につけました。目標を設定し仲間と最後までやり抜く力を貴社でも活かします。（399字）
（3）金融業界、なかでも銀行を志望した理由を200字以内で記載してください。
人間力を武器に多くの人を幸せにしたく金融業界を志望しました。銀行である理由は2点です。・幅広い業界の企業や年代のお客様と密な繋がりを持つことができる。・アルバイトで「ニーズを捉えたご案内で感謝される」ことに喜びを感じた経験と貴行の行員の方から伺った銀行業務のやりがいの一致。以上から、様々なお客様と関わることで自己成長し、お客様に最適な提案を提供することで人を幸せにしたいと思い、志望しました。
