[1] あなたの「自分ならでは」を教えてください。（チャレンジしたこと、価値観等) (100字以内）
「目標達成意欲の強さ」と「コミュニケーション能力」です。これを特に発揮したのは、3年3ヶ月続けているスターバックスのアルバイトで、大学3年の4月からバイトリーダーとして働く中での経験です。（94字）
[2] [1]でお答え頂いたことについて、具体的なエピソードや取組を教えてください。（400字以内）
大学3年の5月にスターバックスのバイトリーダーとして店舗の顧客満足度を改善しました。顧客満足度調査で店舗毎に算出される得点が月平均51に対し、37という過去2年で最低点になったことがきっかけです。私はこの事実に向き合い改善することで、バイトリーダーとしての自らの役割を果たすと共に自身の成長にも繋げたいと考えました。そこで、課題解決のために自店舗に必要なことは、従業員の商品知識量を増やすことと感動体験の提供率を向上させることだと考え次の2つを行いました。
・私が商品知識テストを作り、従業員の知識習得をサポート。
・お客様のニーズに合わせて従業員全員がドリンクカップに絵を描けるよう、アイデア集を作り共有。
結果、従業員の商品知識が深まり接客スキルが向上し、お客様のニーズをくみ取った多様なご案内を全員が出来るようになり、感動の提供率があがりました。そして半年後には顧客満足度を59まであげることができました。（400字）
[3] [1]でお答え頂いたことについて、苦労したことや克服したこと、そこから得たものを教えてください（400字以内）
苦労したことは、商品知識テストにより負担が増えたことに戸惑いを見せる従業員への対応です。当初はこの計画に対するやる気に温度差があり、商品知識テスト作成を手伝ってくれる従業員もいましたが、なかなか参加してくれない従業員もいました。そこで私はこの計画に対してさらに次の2つを行いました。
・積極的なコミュニケーションを通して現状や目的、個々の必要性を一人ひとりに直接伝えた。さらに顧客満足度を毎月休憩室に掲示し可視化。
・テスト作成係、採点係を毎回1人ずつ決め、ローテーション式で全員が行えるようにする。
結果、従業員全員に目的がしっかり伝わり、さらに一人ひとりに役割を与えたことで個々に責任感を生み出すことができました。そして同じ目的意識を持って課題解決に向かうことができました。この経験で「相手のニーズを察しチームで課題解決する力」を得ました。目標を設定し仲間と最後までやり抜く力を貴社でも活かします。（396字）
[4] 三井住友銀行を志望する理由についてお答えください。 （400字以内）
人の生活に無くてはならないものを通して、人間力で人々を幸せにしたく金融業界を志望しました。差別化が難しい無形商材は、人間性や魅力を武器にできると考えたからです。さらに銀行である理由は、様々なお客様と関わる事で成長できると考えたからです。これは、アルバイト経験から多くの人と関わる事で成長しながら人々の笑顔を生み出すことに充実感を感じてきたからです。銀行では幅広い年代のお客様や様々な業界の企業と関わる機会があります。このように多くのお客様と関わっていくことで自らの視野や価値観を広げられると考えました。中でも貴行である理由は、行員の方の「お客様の人生に自分の爪痕を残したい」という言葉が大変印象に残ったからです。アルバイト経験で培った「相手のニーズを察して行動する力」を活かし、お客様が人生を振り返った時に「あの時SMBCの浅見さんに出会えてよかった」と言っていただけるような行員になりたいと思いました。（399字）
・BC職を志望する理由についてお答えください。（200字以内）
BC職の方の「自分に出来る事は何か、お客様一人ひとりに対してどう貢献できるかを常に考える」という姿勢に魅力を感じたからです。私もお客様一人ひとりと真剣に向き合い自分に出来る事を考え抜き期待を超える提案がしたいと思いました。また、BC職の方のお話を伺った際にワークバランスを大切にして生き生きと働かれている印象を持ったからです。ライフイベントに左右されず長く働きたいと思いました。以上から志望します。
・上記（興味のある業務）を選択した理由をお答えください。（200字以内）
→接客・コンサルティング業務／アシスタント業務
接客・コンサルティング業務の理由は、お客様の人生に深く長く関わり幸せを提供することに魅力を感じたからです。私はアルバイトで自らの行動がお客様の幸せに繋がることに喜びを感じており、貴行でもお客様の幸せに自分が携わりたいと思い選びました。アシスタント業務の理由は、チームで努力し成果をあげた時の喜びを仲間と共有できる瞬間が私のモチベーションに繋がるため、総合職の方とお客様を支えたいと思い選びました。
？？？その他本人希望欄（200文字以内）
