大学時代に力を入れて取り組んだことを３つ挙げてください。 （150文字以内）
①損害保険会社での事故対応オペレーター業務。特に、社内の電話コンクールに注力しました。
②フィリピンのNPO法人主催のボランティア。日本語を教え、一緒にお昼を食べ、遊び、掃除をするなどの仕事を任されました。
③OBの大学講演企画。ゼミの学生代表を務め、チームと共に講演会を成功に導きました。
上記でお答えいただきました３つの取り組みのうち、最も力を入れた取り組み１つを下記より選択ください。
アルバイト（その他）
上記でお選びいただきました取り組みに関して、活動期間、役割、人数等具体的なイメージができるように内容を教えてください。 （250文字以内）
大学２年次４月から、このアルバイトを始めました。
役割は、交通事故等に遭われたお客様の電話対応や本部への引継ぎを行うアドバイザーです。２ヶ月間の研修の後、６月から現場で業務に励みました。勤務当初はお客様のニーズに応えるだけで精一杯でしたが、期待を超えたいという想いから、同年１１月の社内の電話コンクールにおいて約２５０名中、全国１位を目標にしました。この時、お客様は「安心」を感じられる対応を求めているという本質の下、聴く姿勢の徹底と伝え方の徹底の２つを継続した結果、コンクールで全国３位に入りました。
その取り組みの中で感じた課題や問題、および感じたきっかけ・背景について教えてください。また、その後どのような行動を取ったのかについても教えてください。 （400文字以内）
コンクール全国１位の目標達成の為、今の自分には何が必要で何が足りないのかを考え、机上の研修内容と現場の対応内容を比較した時に、課題は聴く力と伝える力であり、この力の最大化が成果に繋がると考えました。現状と目標のギャップを埋める為に、次の２つを継続しました。
①聴く姿勢の徹底 事故への混乱を解消することを最優先とし、気遣いの言葉でお客様の冷静さを取り戻し、正確な現場状況の共有を徹底しました。
②伝え方の徹底 気が動転したお客様に理解しやすく必要な情報を迅速に提供する為、お客様の話す速さや内容に合わせて案内を変化させ、安心を感じて頂きました。
また、休憩時間に先輩に対応の相談とロールプレイングをして頂き、課題を把握し、地道に採点項目をクリアにしていくことで、目標に近づきました。コンクールの結果から、１位と３位の差、現状の課題が明確になり、それを埋めることで、より良い対応ができたと考えております。
