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【マクロな仕組みをミクロに運営する力】です。私は、大学2年より、顧客満足度の３５％から５５％の改善を目標にスターバックスのマネージャー代行を務めております。この為、まず、顧客の目が行く水回りの確認項目と清掃頻度を増やし、次に各メンバーに明確な目標と役割を与え、スキルとやる気を高めました。この結果、３か月後に顧客満足度５６％を達成し、的確な仕組みを運営することで課題は解決出来ると学びました。
就職活動において、............
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