① 志望動機
私は、「自らのおもてなしで喜びを提供する仕事」を軸に企業を選び、百貨店での接客販売の経験を通し、食卓を提案し喜んでもらえることにやりがいを感じていたため、「衣食住を通し世界を舞台に喜びを提供できる」ホテル業を志望しました。中でも、貴社は、横浜ランドマーク内に位置するために、幅広い年齢層の方々があらゆる用途でいらっしゃる点に魅力を感じました。そのようなお客様に、複合施設ならではの提案の幅広さも駆使しながら、接客販売で培った「心持を察した提案力」を活かしたいです。また、横浜では外国人の方も多いため、持ち前の英語でのコミュニケーション力を活かし、将来は貴社の顔となれるよう貢献します。（292）
② 自分を表すエピソード（具体例を含む私の特徴、将来への決意）
私は大学三年間、百貨店でサラダの接客販売をしています。そこで、タイ人のお客様が来た際、御連れの方と不安そうに話していたため、声を掛けると「塩がほしい」との事でした。当店で塩はなく、百貨店内の調味料売り場に案内し小袋に入った塩を買われました。私が担当店を離れ英語で話しながら案内したことが嬉しかったようで「ありがとう、日本大好き」と言って頂けました。
要望に対し100％を提案することが不可能でも、「NOとは言わず代替案を探し、要望を叶える努力は惜しまない」という私らしい姿勢を活かし、世界に通用する接客のプロを目指します。（301）
大学時代所属していた地域活性化団体が開催するチャリティーライブで、物作りワークショップの同時開催を企画したときです。「お客様に楽しんで頂くにはまずは主催側が楽しむ」を軸に情報共有と役割分担に徹しました。地域の方と打合わせた内容は活動外でもSNS等を駆使し団員に共有しました。また、やる気がない団員には声を掛け役割を振ることで活動を楽しめるよう努めました。本番当日、団員自ら勧誘を行う等積極的に関わってくれ、募金額は2倍の16万円になり定番企画になりました。団員と信頼関係を築きリーダーシップを発揮した点で私らしいと考えています。将来はその私らしさを活かし、従業員およびお客様満足度のさらなる向上に貢献したいです。
③ 誰にも負けないと自慢できること
「自らを鼓舞し行動する力」です。留学当初、英語を全く聞き取れず、本来の前向きな自分を発揮できませんでした。英語での自己表現力の欠如が原因と考え、3点行動を改めました。1つ目は正直になることです。不明点はすぐ聞き直し補講をして頂きました。2つ目は徹底した予習です。週5日毎日8時間図書館で勉強し、毎授業3回は発言しました。3つ目は、誰より交流することです。毎日の昼食及び週末は現地生と交流し、自らの英語が伝わる話し方を工夫しました。その結果、”You’re cheerful!”と言われるほど本来の自分を発揮できるようになりました。困難な状況での自己表現力、及び自らを鼓舞し行動する力を養い、英語力としてもTOEIC825点を取得できました。（297）
④希望職種の理由
私はフロントでコンシェルジュの役目も兼任できるよう接客力及び知識量を身につけ、お客様から一番に信頼される貴社の顔になりたいからです。年齢層や国籍問わず全ての方に、持ち前の「言葉にしないご要望を五感で汲み取り、喜びを与える提案力」を活かし、世界に通用する接客のプロを目指したいです。（140）
