ガクチカ
題名20字
スターバックスのブラックエプロンとして
行動400字
私は有料コーヒーセミナーの運営に力を入れました。セミナーごとのお客様満足度８０%超を目標としましたが、始めた当初の満足度は６０%でした。その原因を、説明がわかりにくいこととお客様のニーズの認識が違っていたことだと考え、改善すべく次の2点を行ないました。
１つ目は、セミナー内容の強化です。具体的には話す内容を減らし、実際に体験してもらう内容に変更することで、伝えたいことをより面白く、よりわかりやすく落とし込むことができました。
２つ目は、参加者の発言時間の最大化です。セミナーを始めた当初、お客様のニーズはコーヒーについてのスキルや知識を身につけたいことだと考えていました。しかし、実際にはコーヒーを中心に2時間楽しく話して過ごしたいという気持ちで参加するお客様が大半であることに気付き、お客様が発言しやすい環境作りを心掛け活動しました。
以上２点を５ヶ月継続した結果、満足度９０%を実現できました。
金融業界の中でも銀行を志望した理由200字
私は過去の経験から、自分自身の行動で喜んでもらうことに大きなやりがいを感じました。この経験から、モノでなく無形商品を扱うことで自分の行動が付加価値となり「私」という人間で勝負の出来る金融機関を志望しています。中でも銀行は、お客様の大切なお金だけではなく人生を預かると言えるほど、一人ひとりのライフイベント、ライフステージに深くそして長く関わる事ができ、幅広い提案ができる点に魅力を感じ志望しました。
