あなた自身にキャッチフレーズをつけてください。
（50字以内） 50 文字以内
マクロな仕組みをミクロに運営する力
あなたが大学時代に力を入れて取り組まれたことは何ですか。あなた自身が考えられたこと、どのように取り組まれたのかなど、具体的に記入してください。 400 文字以内
大学2年生から継続するスターバックスのマネージャー代行業務だと考えております。勤務にあたり、顧客満足度を35%から55%にすることを目標としました。この達成には「的確な仕組みを正しく運営すること」が必要だと考え、次の２つを行いました。
①清掃業務の徹底
顧客の目が最も行く水回りの清掃を改善する為、チェックシートの項目細分化と確認頻度を倍増し、それを遵守しました。
② メンバーに明確な責任と役割を与える
顧客満足の向上には全スタッフのモチベーションやスキルの最大化が必要と考え、各個人に明確な役割と達成可能な目標を与え、振り返りを行いました。
この結果、３か月後に顧客満足度56%を達成しました。この経験から、的確な仕組みを作り、正しくそれを運営することで課題は解決されることを学びました。そして、この学びは貴社での営業業務に活きると自負しております。
