★志望動機 400
「人の心を動かす一員になりたい」その１点です。ファッションの持つ力は大きく、訪れるだけでワクワクする魅力をたくさん秘めています。この魅力を含め、お客様の心を掴んで離さない商業施設全体の魅力向上に携わっていきたいと思いました。貴社は店舗とネットの事業領域を持っており、更にはカードといった顧客基盤まで整えられています。この３つが別々に機能するのではなく常にお客様のニーズを３つの角度から捉え続け、お客様の声と豊富なデータは今後成長し続ける上で重要な位置づけになると思いました。お客様のライフスタイルが常に変化する中で、貴社も共に変化していくという環境は、常に柔軟性かつ個性が求められると思います。その中で、私は相手の立場に立って考えるという強みを活かし、店舗と共に考えお客様を惹きつけていきたいです。１人１人の求める想いに耳を傾け、１人でも多くの人とその一瞬の喜びや感動を共有していきたいと感じました。
★学生時代頑張ってきたこと 800
新宿駅内にあるカフェでお客様はもちろん一緒に働く従業員全ての人を想い働くことを心掛けてきました。セルフサービスを基本とするお店で自ら積極的にお客様との接点をもつよう心掛け、従業員においても常に相手の立場に立って考え周囲の結び付きを強めてきました。お客様に対しては見えない声を汲み取るようにしています。お客様の視線やしぐさから今求めていることに一早く気づけるかが重要になるからです。また、一緒に働く従業員に対しても常に相手の立場に立って考えるようにしています。シフト構成が朝番と夜番で２つに分かれ、主に朝はフリーターの方、夜はアルバイトの学生というように二極化されていました。ある時、朝番の方の夜番の仕事に対する指摘が多くなってきました。しかし、夜はメニューも増え更に締め作業も重なってくるので、指摘された点全てを行うには人数的に足りないという現状がありました。しかし、できないと一言で終わらせてしまってはお互いに理解し合うことはできません。試行錯誤を繰り返す一方で朝と夜での雰囲気が悪化していくのを肌で感じ、朝にシフトを入れてもらうようにしました。もちろん、私が朝に入るという行動は当初快く思われませんでした。しかし、両方を経験してみなければ本当に相手の立場になって考えることはできないと考えたからです。経験したことで初めて相手の気持ちが分かることもあり、また夜番で働く人たちの気持ちも私というフィルターを通して伝えることができました。自分の考えを押し付けるだけでは相手には伝わらず、相手の立場に立って初めて相手の声を理解し聞くことができたのだと思います。この経験から、自分が１人の客としてお店に来店し不自由だと感じたことは改善するなど、お客様の気持ちを理解するきっかけにも繋がりました。今までは相手の立場に立って物事を考える時、実際に行動に移すことで初めて伝えられることがあると学びました。
