志望職種
●アソシエイト職
★「あなたらしい」と思う学生生活での取り組み（テーマ）を３つ（20）
①アルバイト・相手の立場に立ち物事を考える
②部活・やると決めたことは最後までやり抜く
③サークル活動・周りの人を巻き込む行動力
★上記３つのテーマの中で、学生生活での取り組みのうち一番「あなたらしい」と思うエピソードを一つ選び、その状況の行動事実を具体的に詳しく記載してください。
(あなたが、いつ、どこで、何を、どうしたのか。その結果、何が起こったか等)（400～800）
周りを気遣い自分に出来る最大限の努力をします。普段関わりのない方々と接することで新たな価値観に出会えるという思いから、私は飲食店で3年間アルバイトを続けています。ある時、お客様からクレームを受けることがありました。そこで、私は顧客対応の改善のために2点を心がけました。まず、何気ない会話の中で相手に耳を傾け、お客様の要望をくみ取るようにし、全力の笑顔と店内の元気の良さを徹底して、接客の質の向上を高めました。次に、自分の行動力を活かし目標ノートを作製し、社員の方々と一丸となって接客意識の向上に取り組みました。お客様の視線やしぐさから今求めることに一早く気づき、その人その人に合った接客を心掛けてきました。自ら新しいことに挑戦し、お客様に誠実に対応した結果、クレームも減り、店に貢献することが出来ました。報告・連絡・相談の基本を自ら学び徹底することで、全体の対応が改善することを実感しました。自分の考えを押し付けるだけでは相手には伝わらず、相手の立場に立って初めて相手の声を理解し聞くことができました。この経験から、自分が１人の客としてお店に来店し、不自由だと感じたことを改善することで、お客様の気持ちを理解するきっかけにも繋がりました。今までは相手の立場に立って物事を考える時、全て想像の範囲で理解した気持ちになっていましたが、実際に行動に移すことで初めて伝えられることがあると学びました。従業員においては全体の関係改善に努めました。シフト構成がランチとディナーというように２つに分かれ、主に朝は専業主婦の方、夜はアルバイトの学生というように二極化されていました。二極化されていたことで起きる衝突を両方経験することでお互いの考えを伝え合ってきました。この結果、顧客満足度地区第1位を獲得することができたので、社会人になってからもお客様に満足していただけるような仕事をしていきたいです。
★当行を志望した理由とアソシエイト職に応募する理由を記載してください。 （400）
多くの顧客情報が集積されているメガバンクで働いた方が、より多くの人に出会い更に情報が１番集まるからこそ提案の機会を逃さないと思い志望しました。１人でも多くのお客様に出会い、お客様１人１人の人生と共に歩みたいと考えます。また、人と深く関わり、形のない商品を提供しているのでお客様との信頼関係が出来上がってこそ、成り立つ仕事と思います。そして多くのお客様と出会う中で自分も成長できると感じました。アソシエイト職はお客様と一番近い組織であり、直接お客様と向き合いその地域のお客様に合った商品やサービスを提供できることにとても魅力を感じます。そして直接お客様の声を聴き御社の顔であるという責任感も持って働くことによって自分自身の成長も大いに期待できると考え、御社を志望します。入社後も自分の知識や経験を重ね、お客様に提案できる幅や自分の可能性を広げライフイベントがあってもずっと仕事を続けていきたいです。
