「あなたらしい」と思う学生生活での取り組み（テーマ）を3つ、それぞれ20字以内で記載してください。
１．カフェのアルバイトでの自身のクレームゼロ
２．テニスサークルでのサークル内の環境改善
３．高校３年間所属したバトン部での全国６位
上記3つのテーマの中で、学生生活での取り組みのうち一番「あなたらしい」と思うエピソードを一つ選び、その状況を良く思い出して、行動事実を具体的に詳しく記載してください。（あなたが、いつ、どこで、何を、どうしたのか。その結果、何が起こったか等）800字以内
私は大学1年生の1月からカフェでアルバイトを継続しています。着任当初やる気ばかりが空回りし、お客様にコーヒーのミルクを渡す際、丁寧に渡さなかったので投げて渡されたというクレームをいただいてしまいました。アルバイトを辞めることも考えましたが、それでもフォローして下さる店長からの期待に応えたいと思い、また自分を変える機会だと考え、クレームゼロを目標に仕事に取り組みました。目標達成のためには、まず与えられた仕事を正しくこなすことが必要と考えました。そのためには、まず時間内に自分がやるべき仕事を明確化し、仕事に慣れ、出来ないことを一つ一つ出来るようにしていくしかないと考え、次の2つを行いました。
①自分がやるべき仕事を時間内に終わらせる。やるべき仕事を確実に把握するため、シフトが前の人との引き継ぎ内容をチェックシートとして書き出し、それに沿って引き継ぎを行いました。これにより、自分のやるべき仕事が明確になったので、業務に余裕がある時に、混雑に備えるための仕事を行うようにしました。
②仕事に慣れることが必要だと考え、週３回から週５回にシフトに入る回数を増やしました。その上で、気づいたことや指摘をきちんとメモに取り、常にそれを振り返り、次に活かすように努めました。この時、単なる気付きや反省だけでなく、それを具体的にどのような行動に落とし込むのかまで書くように心がけました。
この結果、与えられた仕事を正しくこなすことが出来るようになり、仕事をこなしていく上で余裕が生まれ、クレームゼロを達成しました。この経験から、「期待に応えるには、具体的行動の積み重ねで自分を成長させることが必要だ」と学びました。今では私自身のクレームゼロに加え、バイトリーダーとして店舗全体のクレームゼロ化に向けて尽力しております。この経験を貴社での営業業務に活かしていきたいです。
当行を志望した理由と総合職（特定）/（ファイナンシャル・プロフェッショナル）に応募する理由を記載してください。400字以内
銀行はチャレンジする人の手助けをし、社会全体を活性化させることができると考えています。お金は人に安心も不安も与えうるものであり、安心できる生活を築く礎となります。その支えとなり、ひいては社会の発展を支える銀行の仕事に魅かれました。私は、お客様と信頼関係を築き、一人一人の記憶に残る仕事をしたいと思っています。そのためにはお客様のさまざまなニーズに的確かつスピーディーに応える必要があります。貴社は現金志向が高いお客様向けのVISAデビットカードや銀信証の恊働強化でグループが一体になっています。ファイナンシャル・プロフェッショナルでは一人ひとりのお客様とじっくり信頼関係を構築したいと考えています。幅広い金融の知識と経験に裏打ちされた対応を通して、様々な角度からお客様の状況や要望に合わせたソリューションを提供したいと考えています。そしてお客様の未来を形作るお手伝いを行いたいと思っています。
