「あなたらしい」と思う学生生活での取り組み（テーマ）を3つ、それぞれ20字以内で記載してください。
損害保険会社での事故対応オペレーター
フィリピンでの孤児院ボランティア活動
OB講演会の学生代表として企画・提案・実行
上記3つのテーマの中で、学生生活での取り組みのうち一番「あなたらしい」と思うエピソードを一つ選び、その状況を良く思い出して、行動事実を具体的に詳しく記載してください。 （あなたが、いつ、どこで、何を、どうしたのか。その結果、何が起こったか等）800字以内
「私らしい」取り組みとして、大学二年次の春から始めた損害保険会社での事故対応オペレーターのお話をします。
仕事内容は、交通事故等に遭われたお客様の電話対応やアドバイス、本部への引継ぎです。勤務当初はお客様のニーズに応えるだけで精一杯でしたが、お客様の期待を超えたいという想いから、同年１１月の社内の電話コンクール１位を目標にしました。この時、お客様は単なる受付対応だけでなく、「安心」を感じられる対応を求めているという本質の下、次の２つを継続しました。
①聴く姿勢の徹底 気が動転したお客様から正確な事故状況を聞きだすのは困難なため、気遣いの言葉や適切な相槌を混ぜ込んだ上で一度話を聞き切ることでお客様の冷静さを取り戻すことに徹し、話しやすい環境作りをした上で、こちらから現場状況を端的な質問で聞き出しました。
②伝え方の徹底 気が動転しているお客様に対し、不安感を煽る言い回しがあってはならないと考え、お客様の話す速さや内容からお客様の性格やメンタル面を考慮し、推す提案や割愛する案内を変化させました。お客様の人柄や状況に合わせたコミュニュケーションを意識した迅速なアドバイスをもってお客様に安心を感じて頂きました。
この結果、電話コンクールで全国3位に入りました。惜しくも３位でしたが、修正すべき箇所が見つかり、対応をより良くするヒントを得て、次に繋げられたことには価値がありました。この挑戦から、目の前の仕事に集中し、顧客ニーズを把握し、具体的な行動とすることは高い成果に繋がると学び、正確な状況把握力や的確な提案力が必要とされる課題解決能力の面で大きく成長できたと考えております。お客様に安心を提供する為、目標達成の中で、お客様の「ありがとう」を糧に試行錯誤し、真摯な対応に尽力したという点で、「私らしい」取り組みだと考えます。この経験は貴行の営業業務に必ず活きると自負しております。
あなたがめざしたい「社会人」としての姿について、具体的に詳しく記載してください。800字以内
１、周りを巻き込み、輝いた瞳で自分の熱い思いや夢を語れる大人
２、仕事を完璧にこなすことは勿論、部下や同期、上司から信頼される人財
３、温かみをもって貴行の看板価値を高められる銀行員、これが私の目指したい「社会人」としての姿です。社会人には最低限、相手との密な信頼関係を構築できる力は不可欠です。それに加え、私が目指す社会人には大きく以下の２つの要素が必要だと考えております。
【相手の立場を踏まえ、課題を把握し、最適な解が出せる課題解決力】
前述のアルバイト経験を通し、困っているお客様の課題やニーズを考え、業務を行いました。中には、動揺から言葉が出ないお客様もいて、その時に、こちらから情報を提供するのではなく、まずはお客様のメンタル面や現場状況を把握し、常に相手の状態・課題を考慮することの重要性を学びました。社会人としても、お客様とのやりとりなど、業務上様々な場面で、相手の立場に立ち、状況を把握する傾聴力や、最適な解が出せる課題解決力が必要であると考えます。この課題解決を「すべてはお客様の為に」という想いで、全うできることが社会人を目指します。
【多様性を受け入れた上で、自分の意志を発信する協調性と主体性】
海外でのＮＰＯ法人ボランティアや滞在を通し、国籍・人種の異なる人々と交流をしてきました。その中で、単に言語の違いだけではなく、様々なバックグラウンドを考慮する必要があり、世の中にはまだまだ自分の知らない価値観があると学びました。今後、ますますグローバル化が進み、数多くの企業が海外へ進出する中で、多様性を受け入れる力、受け入れた上で、自分の主張を発信する協調性や主体性が求められると考えます。究極的には、世界中の多様性・考え方を受け入れ、それを考慮し自分の意見を納得させることができる社会人を目指します。
以上の２つを兼ね備え、人間的にも魅力的な「社会人」を目指したいと考えております。
