みずほ銀行のES 2019卒 2

ES研究所

これまでに特に力を入れて取り組んだ科目名をお答えください。
20文字以下

コミュニティ心理学

研究内容を入力してください。(複数のゼミ・研究室に所属していた方は最も力をいれたものについてお答えください。)
20文字以下

コミュニティについて心理学の視点から研究
副ゼミ長・22人

自覚している性格を入力してください。
15文字以下

常に明るく前向き

趣味・特技を入力してください。
15文字以下

趣味は歌うこと。特技はピアノ。

就職に際し重視することを入力してください。
30文字以下

多くの人と密に関わることを通して自己成長できること。(保留)

これまでにリーダーシップを発揮したエピソードを入力してください。
400文字以下

大学3年の5月にスターバックスのバイトリーダーとして店舗の顧客満足度を改善しました。顧客満足度調査で店舗毎に算出される得点が月平均51に対し、37という過去2年で最低点になったことがきっかけです。私はこの事実に向き合い改善することで、自らの役割を果たすと共に成長に繋げたいと考えました。そこで、従業員の商品知識と感動体験の提供が必要と考え次の2つを行いました。
・私が商品知識テストを作り、従業員の知識習得をサポート。
・お客様のニーズに合わせて従業員全員がドリンクカップに絵を描けるよう、アイデア集を作り共有。
結果、従業員の商品知識が深まり接客スキルが向上し、多様なご案内や感動の提供率があがりました。そして半年後には顧客満足度を59まであげることができました。
この経験で、「相手のニーズを察しチームで課題解決する力」を身につけました。目標を設定し仲間と最後までやり抜く力を貴社でも活かします。

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