問１：自覚している長所を一言で表現してください。 （20文字以内）
常に相手の立場に立ち考え行動できること
問２：自覚している短所を一言で表現してください。 （20文字以内）
行動を起こすための判断に時間がかかること
上記「長所」と「短所」それぞれ自覚する理由を客観的な行動事実に基づいて説明してください。 （200文字以内）
サッカー同好会のマネージャー経験やアルバイトで「常に周囲を気にかけ相手が必要としていることは何か」を考え行動してきたことから、人の気持ちを汲み取る力に長けていると思います。一方失敗したくない思いから初動が遅くなった経験として、同好会で大会前に選手へ激励の贈り物を作った際に時間をかけて周囲に心配させてしまったことがありました。そのため、段取りや期日を予め決めて素早く実行に移すことを心掛けています。
問３：これまであなたが、最も力を入れて取り組んできたことを簡潔に記入してください。 （50文字以内）
スターバックスコーヒーのバイトリーダーとして、店舗の顧客満足度を主体的に6ヶ月で1.6倍向上させたこと。
※ 上記（問３）の質問に関して、苦労した点と、どのようにしてそれを乗り越えたか、また創意工夫した点を記入してください。 （500文字以内）
大学3年の5月に、顧客満足度調査で店舗毎に算出される得点が月平均51に対し37という過去2年で最低点を取ってしまいました。この時私は事実に向き合い改善することで、自らの役割を果たすと共に成長に繋げたいと思いました。まず、原因は従業員の接客スキルに偏りがあり一貫したサービス提供ができないことだと考えました。苦労したことは、バイトリーダーとしてスキルの差を埋めるべく積極的に後輩指導を行うも、限られたシフトの時間で全員に同程度の指導を行うことが難しく差が中々埋まらなかったことです。そこで、どの時間帯にいる従業員にもスキルアップを働きかけられる方法を考え、次の2点を行いました。
・私が商品知識テストを作り、従業員の知識習得にサポート。→自主的に学習する環境作り
・お客様のニーズに合わせて従業員全員がドリンクカップに絵を描けるよう、アイデア集を作り共有。→個々の空いた時間に好きな時にインプットできる
結果、従業員の接客スキルの偏りが改善され、多様なご案内や感動の提供率があがりました。そして半年後には顧客満足度を59まであげることができました。この経験で「相手のニーズを察し自分に出来る事を考え実行する力」を学びました。常に向上心を持ち最後までやり抜く力を貴社でも活かします。
問４-1：就職活動においてもっとも印象に残った当社の広報物を選んでください。
ホームページ STAFF VOICE
問４-２：上記を選んだ理由について記入してください。 （100文字以内）
リテールの方の「一つの声からさまざまな可能性を想像して」という言葉が印象に残ったからです。私もお客様とのどんな会話も大切に、様々な提案を考え「〜さんに話してよかった」と言われる存在になりたいです。
問５-1：就職活動においてもっとも印象に残った当社のセミナーを選んでください。
※セミナーの参加有無は選考には影響ありません。セミナーに参加していない方は「参加していない」を選択してください。
女性の働き方を考えるセミナー
問５-２：上記を選んだ理由について記入してください。 （100文字以内）
「常に心掛けているのはMUFGの信託銀行として恥じない誠実な対応」という吉川さんの言葉を魅力に感じたからです。私も自らの仕事に誇りを持ち、お客様に自信を持って提案ができるような行員になりたいと思いました。
問６：就職する企業を選ぶ際に、あなたが大切にしていることを記入してください。 （400文字以内）
2つあります。1つ目は、生活する上で必須な物を通じてお客様の人生を幸せにできることです。理由はアルバイトで「お客様の1日の幸せの1つに自分が関わりたい」という思いで働いてきた経験からです。社会人になったらより大きなスケールで人の幸せに携わり、お客様の人生に寄り添う仕事がしたいと思いました。
2つ目は、自らの人間力を活かせることです。理由はアルバイトと同好会のマネージャー経験からです。常に相手が必要としていることは何か考え行動し、会話の中から相手のニーズを素早く察する力を培ってきました。これを発揮できるのは、お客様との深い信頼関係を築くことで活躍できる場だと考えました。金融商品は人の様々なライフイベントの中で必ず必要となるものであり、無形商材ゆえに扱うには確かな信頼関係が大切と思っています。中でも信託銀行は商品の幅が広く、人間力を活かして様々なニーズを捉え応えられると考えています。
問７：現在当社の業務で興味のあるものを選んでください。 （2個まで）
〇〇業務
