志望動機
私は貴社で「お客様目線で一生の思い出となる旅の提供」をしたいです。私は自分自身旅行が好きで、旅行が人々に与える影響の大きさを訪れた数多くの国で実感しました。そして将来は自分が旅を提供する側として多くの人に旅の素晴らしさを知ってもらいたいと思い、そしてそれをANAグループが大切にしている「お客様視点」を元にANAグループの強みを活かした航空セールス事業と旅行業両方から実現したいと思い志望致しました。
その中でも旅行事業に携わりたいと考えています。ANAの路線ネットワークを活かし幅広いお客様のニーズに応えられるような旅の企画、組み合わせ提案をしたいです。ここでアパレルの接客アルバイトで培ったコミュニケーションを取りながらお客様のニーズを引き出し対応する力を活かしたいです。常に高いサービス精神を持ち、お客様の期待を超えられるような旅を提供できる旅行のプロとして活躍できるよう精進します。
学生時代に力を入れて取り組んだこと
幹部となった大学3年次の4月から引退までの1年間、サークルの問題解決に力を入れて取り組みました。私の所属するテニスサークルでは大学2年次「テニス上級者だけが楽しめる環境」になり、新入部員の定着率が例年50%程度になる問題点がありました。大学3年次にサークルの幹部であるトレーニングマネージャーに就任し、この原因を「初心者層に対して月額2500円の会費に対する価値を出せていない点」に求め、次の２つを行いました。
まず、練習メニューの見直しです。具体的には、テニス歴12年の経験を活かし初心者も上級者も楽しめる練習メニューを考え提案しました。そして、継続的なフォローを行える様に、既存部員にもできる「初心者の指導の仕方」をマニュアル化しました。
次に、バディ製の導入です。「新入生に練習に参加してもらう」という目的を明確にした上で、新入生に対して特定の既存部員の担当者をつけ、関係性の強化を図りました。これらを1年間継続した結果、２つ下の代30人での定着率を50%から90%まで伸ばすことに成功しました。この経験から『問題の原因と向き合い、周囲を巻き込んで行動することで環境を変えられる』ことを学びました。
