大学生活での大きなチャレンジ内容をご記入ください。
目標 （必須）30文字
スターバックスのマネージャー代行として、顧客満足度の３３％から５５％への改善
その目標に取り組んだ理由を教えてください。 （必須）２００文字
目標は測定可能なものにするべきであると考えた為です。代行を任された時、店舗として最も課題となっていた数字が、顧客満足でした。そこで、せっかく任されるならこれを大きく改善してやろうと思い、顧客満足度を目標と致しました。 また、目標は達成可能な現実的なものであって初めてチームの風土に＋の影響を与えると考えたので、当時、同エリアの中で１位の店舗が実現していた５５％という数値を目標として据えました。
その目標を達成するために、どのように考え、行動しましたか？ （必須）300文字
目標達成のためには、「的確な仕組みを構築し、１人１人が適切に運営する」ことが必要だと考え、次の２つに取り組みました。
①清掃業務の徹底
顧客の目が最も行く一方で、手抜かりになりがちな水回りの清掃状況を改善する為、チェックシートの項目細分化と確認頻度の倍増という仕組みを作り、それを徹底しました。
②メンバーに明確な責任と役割を与える
顧客満足の向上には、各個人のモチベーションやスキルの最大化が不可欠と考え、それを実践しました。具体的には、各スタッフに明確な役割と達成可能な目標を与え、２週間に１度の振り返りを行い、成長を促進しました。
そして、これらを３ヶ月続けました。
結果はどうでしたか？また、得たものはありましたか？ （必須）150文字
この結果、３か月後に地区トップの顧客満足度56%を達成し、現在でも61%を維持しております。
この経験から、課題は的確なシステムの構築と主体的な運営によって解決されていくことを学びました。また、この取り組みを通じ、「マクロな仕組みをミクロに運営する力」という自らの強みを確信いたしました。
あなたはゼミ・サークル等のグループの中で、どのような役割を担うことが多いですか。
また、その役割を発揮した具体的なエピソードをご記入ください。
役割 （必須）30文字
リーダー
具体的エピソード （必須）300文字
これを示す為、大学の研究室にて、自らがリーダーとなり、記憶に関する研究創設をしたお話をさせて頂きます。この達成には、実験データの獲得方法と様々な学生と共に進めることが必要と考え、次の2つに行いました。まず、優秀な学生と実験データ獲得方法を得る為に、教授の出身である大学の生徒と実験機器を持つ他大学の教授と話し合いの場を設けて協力を得ました。次に、 研究を進めるには適切な連携が必要と考え、週1回の他大学とのゼミを行い、プログラム構築に必要な知識を皆で共有しました。この結果、記憶に関する研究創設に成功し、様々な人と連携し計画を進めていくことで課題は解決すると学びました。
当社への志望理由をご記入ください。 （必須）300文字
【常に新たな挑戦をしていく市場開拓力】にあります。
医師不足が叫ばれる中、医師が手術の際に使う医療支援ロボットを開発致しました。産業用ロボットの開発などで培った技術を応用し、医師不足に目を付け、新しい市場を形成しようとしております。
また、農業ハウスで使う生産支援システムを他社と共同開発致しました。独占的なシェアがないこの市場で、貴社の高い技術力を活かすことで収益をあげようとしております。以上に見られる市場開拓力、そして業界トップでありながら常に新たなことへ挑戦していく貴社に今後の成長を感じ、また自らの【マクロな仕組みをミクロに運営する力】は新規事業の営業において活かせると考え、志望しました。
貴社を志望する理由は、【技術力で未来を作っていく企業】だと感じたからです。
少子高齢化社会にもかかわらず、医師不足が叫ばれる中、医師が手術の際に使う医療支援ロボットを開発致しました。産業用ロボットの開発などで培った技術を応用し、医師不足に目を付け、新しい市場を形成しようとしております
また、農業ハウスで使う生産支援システムを他社と共同開発致しました。独占的なシェアがないこの市場で、貴社の高い技術力を活かすことで収益をあげようとしております。あるべき未来を描き、技術の力でそれを実現させていく貴社の様な環境に身を置くことで自らの成長を遂げたいと考えております。
