1 学生時代に一番頑張ったことについて
ビジネスホテルのアルバイトで、期待を超えるサービスの提供を心がけたことです。大学二年生の時、開業したホテルでは、従業員の対応が不慣れだと辛辣な意見が届くこともありました。私はお客様の期待に応えることが出来ていないと判断し、豊富で具体的な知識をつけてお客様の期待を超えるサービスをすることで、問題解決に繋がると考えました。具体的には、あらゆる年齢層の方のニーズに応えるため、観光地に自分で足を運び、情報を細かくメモし、勤務中には、メモを参考にして案内するようにしました。その際は、それぞれのお客様のニーズに合わせた案内を心掛けました。結果として、リピーターのお客様から「〇〇さん今回、おすすめの場所はある？」と声をかけて頂いたり、お客様から何度も高評価を頂いたことで、社内で優秀賞を頂くことが出来ました。この経験を通して、相手の期待を超える努力を欠かさないことで、相手のニーズを正確に見つけ出す力を身に着けました。
2 学んだことを島津でどう生かしたいか 400字以内
医療機器の営業として、活かしたいと考えています。具体的には、他社製品がある中で、貴社を選ぶことの価値として活かしたいと考えています。また、医療機器を選んだ理由としては、前述した聴覚検査の作成を通して「医療分野で貢献したい」と考えたからです。説明会等を通して、貴社の精密機器の技術力の高さだけでなく、営業力の高さを感じました。そして、技術力がある分、価格の高い貴社の製品が選ばれるためには、営業自身も期待を超え続ける必要があると考えております。また、貴社では多品種少量生産を行うなどして、お客様目線に立った提案営業をされています。この事から、私が学んだ「相手の期待を超える努力を欠かさない力」で「期待を超えた事をする寺田だから」という付加価値を付けた製品を社会に届けます。また、「正確に相手のニーズを見つけ出す力」で、お客様目線に立って潜在的ニーズを引き出し提案力のある営業として貴社で活躍したいと考えております。
