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私の強みは観察力です。私は、約2年間ラーメン店でアルバイトをしていました。そのお店では呼び鈴が席にないため、お客様に呼ばれる前にスタッフが気付いてお声かけを行っていました。はじめは言われたことしかできず、自分のことで精一杯だったので、周りのことを考えて自主的に動くことができませんでした。ですが、少しずつ余裕が生まれると、自分のことだけでなく店全体に目を向けることができるようになりました。すると、困っているお客様やスタッフに気づくことができ、次の行動を予測しながら動くことができるようになるため仕事のスピードアップにも繋がりました。
そこで、お客様により喜んでもらうためには何が出来るか考えました。私は来店してくださった全てのお客様に喜んでいただけるような接客に力を入れたいと考えました。具体的には、妊婦の方や赤ちゃん連れの方にはブランケットを渡すなどのお声かけだけでなく、注文の品数を見て取り皿が必要か考える、何かお客様にハプニングがあったときに1番に駆けつける、食べきれなかった分のテイクアウトを勧める、時間差で料理を提供することを提案するなどを行いました。また、ファミリーのお客様やお年寄りの方には話すスピードをゆっくりにする、仕事の昼休みで来店している方にはテキパキと時間を意識した接客を行う、外国の方には身振り手振りを用いて伝えるというように、お客様に合わせて接客を少しずつ変えることを心がけました。
お声かけを意識し始めると、なかなかタイミングが合わなかったり、冷たく返されたりすることもありましたが、回数を重ねるごとにお客様が何を求めているのか、少しずつ分かるようになりました。そのため、「ありがとう」と言ってもらえることも少しずつ増えていきました。
そして、お客様アンケートの良かったスタッフという項目で、全店舗の中で2度3位の票数を獲得することができました。また、お客様に「ファンです」と言っていただけたり、「良い笑顔やね」と褒めていただけたりすることも増えていきました。オープンキッチンのお店だったので、キッチンに入っていてもアンケートを書いてくださったり、中華鍋を振る姿がかっこいいと書いてくださったりしたときは、とても嬉しく思いました。私にとって、お客様に覚えていただき、楽しくお話しすることやお褒めの言葉を頂けることがやりがいに繋がりました。これらの経験を通して、喜んでもらえることの達成感と、小さなことでも積み重ねることの大切さを学ぶことができました。そして接客力も磨くことができました。
もし貴社に入社することができたら、この経験で得た接客力と観察力を活かして、「患者様ファースト」に貢献したいと考えています。待合室にいる患者様の様子から何かできることはないか考え、世間では何が流行っていて地域の方々がどのような情報を求めているのか、すべての方に寄り添っていきたいと考えています。そして、食事と医薬品の知識を活かして不安や悩みを取り除くことのできる存在を目指していきます。
