ANAウイングスの客室乗務員を志望する理由を教えてください。
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私は、地域の魅力を発信しながら、お客様一人ひとりに寄り添える接客ができる客室乗務員を目指しています。中でもANAウイングスは、全国の地域と密接に関わりながら運航するという独自の役割を担い、地元やお客様との「距離の近さ」を大切にしている点に惹かれました。私は学生時代、大阪空港の改札係員として勤務しており、日々さまざまなお客様と接する中で、目線を合わせ、丁寧に対応することで「ありがとう」と言っていただけることに大きなやりがいを感じました。また、カナダへの留学やインバウンドが多く訪れる飲食店での接客経験から、言語や文化が異なるお客様へも柔軟に対応し、信頼関係を築くことの大切さを学びました。これらの経験を活かして、ANAウイングスで地域の方々に親しまれ、誰よりも温かいサービスを届けられる客室乗務員として、お客様の記憶に残る空の旅を支えたいと強く思っています。
あなたがこの先働くうえで大切にしたいことは何ですか。理由も含めて教えてください。
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私が働くうえで大切にしたいことは、「相手の気持ちに寄り添う姿勢」です。私は大阪空港の改札係員として勤務していた際に、年配のお客様や空港に不慣れな方から「ここで合ってる？」と不安そうに声をかけられることがありました。そのような時に、ただ答えるのではなく、目線を合わせて安心できる雰囲気でご案内すると、お客様の表情が和らぐのを感じ、心配な気持ちに寄り添うことの大切さを実感しました。
また、外国人観光客が多く訪れる飲食店での接客では、言葉が通じなくても笑顔やジ
エスチャーで信頼関係が生まれることを学びました。文化の異なる相手に対しても丁寧に対応することの大切さを実感しています。客室乗務員という仕事は、安全を守る責任の大きい仕事ですが、その中でもお客様の小さな変化に気づき、心に寄り添う行動を積み重ねることで、安心や感動につながると考えています。どんな場面でも、常に相手を思いやる心を大切にし続けたいです。
