これまでにリーダーシップを発揮したエピソード400
私は大学2年生からスターバックスでアルバイトをしており、現在では時間帯責任者を務めています。
自店舗は顧客満足度が46%で低いという問題があり、顧客満足度を60%に引き上げる事を目標にしました。
しかし、スタッフに新人が多く事務的な対応になってしまっていた為、目標達成には「お客様と会話をしてコミュニケーションを取る」必要があると考え、
まず、お客様とコミュニケーションをとるために会話強化期間を提案し、自ら主体となりお客様と会話しました。更に、顧客ノートを作成しお客様の特徴、各スタッフが行った会話の内容を共有しました。
次に、営業開始前に顧客役と店員役を分けた模擬練習を習慣化させ、個人の会話技術を高めました。
以上を4ヶ月間継続した結果、顧客満足度が15%向上し61%を達成しました。この経験から、「目標を持ち周囲の人を巻き込み協力する事で成果は上げられる」ことを学びました。
