①人生で1番苦労した経験と、それが今どのような力になっているか
大学入学後、ホームシックに苦しみました。自分の弱さを認めず、周囲に助けも求めませんでした。
しかし、解決するため「その日の感情をノートに書く」「新しい友人に相談する」の2点を行いました。弱い自分を受け入れ、ありのままを人に見せることで立ち直りました。
弱さが成長のチャンスであること、周りの友人の大切さを学びました。ここから、今は常に成長を続け、自分がしてもらったことを周りにできる人格形成を怠らない力になっています。
②あなたが主体的に動き、何か改善を提案した経験
英会話サークルの活動の運営方法です。
メンバーそれぞれが求めるニーズに応えきれず、参加率が低いことが問題でした。
そこで私は内容を豊富にして興味を惹くため、活動考案をメンバーに割り振りました。またそれだけではなく、進捗をこまめに確認しました。すると新たなコンテンツが生まれて活動の幅が広がり、結果参加率が約20％上がりました。
これより、全員のアイディアを引き出して実行し、組織全体の満足度を底上げする大切さを実感しました。
③今まで経験した、「期待を超える感動」について具体的に
大学受験の際、ホテルで受けたサービスです。
入試当日体調が悪化し、ホテルの方にタクシーをお願いしました。
試験を終えてホテルに戻ると、体調を案じ、夕食におかゆの用意があるという旨の手書きメモが置いてありました。身体だけでなく精神的にも疲弊していたため、予想外のおもてなしに思わず泣いてしまいました。
この経験から、お客様のご要望の上をいくおもてなしを卒なくご提供できるホテルマンになりたいと強く感じました。
