タイトル(30字)
具体的なエピソード(800字)
私は大学１年生からスターバックスのアルバイトで「ブラックエプロン」を着用し、有料コーヒーセミナーの運営を行いました。この時、主観的な自己評価ではなく客観的な数字で自身の評価や成長を感じたかった為、各回の参加者満足度８０%超を目標として活動しました。
しかし、始めた当初の満足度は６０％でした。特に、お客様のニーズは何か。どうすれば満たせるかを考えることにとても苦労しました。
そして、アンケートの作成や体験時間を増やすなどのトライアンドエラーを繰り返しました。すると、目標に届かない原因は説明がわかりにくいこと、そしてお客様のニーズの認識が違っていたことだと分かり、それを改善すべく次の2点を行ないました。
１つ目は、セミナー内容の強化です。具体的には説明の内容を本当に必要な要点に絞り、できるだけ実際に体験してもらうような内容に変更しました。その結果、言葉による説明だけでは理解しにくかった内容を実際に体感してもらうことでより面白く、よりわかりやすく落とし込むことができました。
２つ目は、参加者の発言時間の最大化です。セミナーを始めた当初、お客様のニーズはコーヒーについてのスキルや知識を身につけたい人が参加すると考えていました。しかし、実際にはコーヒーを中心に2時間楽しく話して過ごしたいという気持ちで参加するお客様が大半であることに気付き、お客様が発言しやすい環境作りを心掛け活動しました。具体的には、事前にお電話でコミュニケーションを取ることや、準備や片付け、休憩時はコーヒー以外の商品の話をしました。その結果、会話時間と会話数が自然と増えたことで仲良くなれたという付加価値が生まれ、満足度の向上に大きく繋がりました。
以上２点を５ヶ月継続した結果、各回の満足度９０％を実現できました。
私はこの経験から、本当に必要なことを逆算して考え徹底的に実行することで確実に成果に成果を得られることを学びました。
タイトル(30字)
課題を発見するこの大切さに気付かされた経験
具体的なエピソード(300字)
私は高校生の時に県ベスト４を目標にサッカー部のキャプテンとして活動しておりました。キャプテン就任後、チームの成長が止まっていると感じました。
その原因を目標設定のばらつきにあると考え、部員全員で毎月ミーティングを行いました。そこで、チームの最終目標を再確認し、目標達成に向けてチーム、個人ごとに今月の強化すべきポイントを明確化しました。これにより、与えられたメニューをただこなすだけだった部員達に目的意識が備わり、基礎練習から紅白戦まで緊張感のある高いレベルで練習を行えるようになりました。その結果、やらさせれている部活から進んでやっている部活へと変化し、県で3位という結果を残せました。
タイトル(30字)
最終的な収穫は知識よりも圧倒的な自信。
具体的なエピソード(300字)
私は、学生の時に勉強の分野で何かを成し遂げたいという思いから大学生活で資格の取得を目標にしました。
しかし、小学校２年から高校卒業までの10年間をサッカーに本気で費やしてきた私にとって、勉学での実績や自信などは一切ありませんでした。従って、継続して勉強することは想像よりも辛くとても困難でした。しかし、私の持ち味でもある目標を必ず達成させるという強い信念で努力を続けた結果、日商簿記２級、ファイナンシャル・プランニング技能士2級、そして宅地建物取引士の資格を取得することができました。この経験から、やる前から無理だと決めずに挑戦することの大切さを学びました。
志望理由(400字)
私の夢である、人々の人生に長く深く関わり影響を与え続けることができるのが御社だと思い志望しました。
ニーズが複雑化、多様化している現代で、東京を世界一の都市にする。という明確なビジョンを掲げ、時代にあった手法で事業を展開する御社であれば夢を叶えられると感じました。具体的には、同業他社の都市開発では、マンションやオフィスビルの開発を主軸に展開しているのに対し、御社は、「職、住、遊、商、学、憩、芸」などをコンセプトとした複合開発で、且つ長期的な目線を持った都市開発を進めています。
私はハード面を主軸とした事業よりも、そこに住み、働き、行き交う人々を想像したソフト面での都市創りに、無限の可能性が広がっていると考えます。
更に、建物を建てた後も、多くの人の想いを大切にし、独自のタウンマネジメント事業に注力していることから、人々に生活に深く関わり大きな影響、付加価値を与え続けることができると思いました。
